“李站長(zhǎng)，因沈陽(yáng)地區(qū)水害造成上行線路中斷，現(xiàn)大面積列車晚點(diǎn)，候車室有3000余名旅客滯留。”近日，鞍山車務(wù)段遼陽(yáng)站綜控員張嬌接到調(diào)度命令后，立即向客運(yùn)副站長(zhǎng)報(bào)告。隨著張嬌的報(bào)告，遼陽(yáng)站突發(fā)大客流及大面積列車晚點(diǎn)應(yīng)急演練正式拉開了序幕。

為有效提高干部職工應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力，做到應(yīng)急有備、響應(yīng)及時(shí)、處置高效，確保旅客運(yùn)輸組織平穩(wěn)有序，該段在遼陽(yáng)站組織了一場(chǎng)突發(fā)大客流及大面積列車晚點(diǎn)應(yīng)急演練，并組織管內(nèi)鞍山、鞍山西、海城等7個(gè)客運(yùn)站15名干部到現(xiàn)場(chǎng)全程觀摩。

演練前，該段組織遼陽(yáng)站重新梳理應(yīng)急預(yù)案、編制應(yīng)急演練腳本，結(jié)合實(shí)際，對(duì)演練處置的項(xiàng)點(diǎn)逐一進(jìn)行推演，并安排講解員對(duì)注意事項(xiàng)進(jìn)行講解，確保觀摩人員能更加清晰、有針對(duì)性地了解本次演練的要點(diǎn)和處置流程。

“售票室一要及時(shí)增開退票窗口，提高退改簽辦理速度;二要及時(shí)向旅客宣傳可以使用自助售(取)票機(jī)、手機(jī)App辦理退票;三要觀察退票旅客狀態(tài)，合理優(yōu)先為重點(diǎn)旅客辦理業(yè)務(wù)。”在售票組織環(huán)節(jié)，該站講解員姜東旭向大家介紹道。

演練中，該站結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的實(shí)際情況，最大限度進(jìn)行還原，場(chǎng)面緊湊而真實(shí)，使觀摩人員如同身臨其境。

“與其說這是一場(chǎng)演練，不如說是一次實(shí)戰(zhàn)。通過觀摩學(xué)習(xí)，我對(duì)突發(fā)情況下如何暢通信息傳遞、有序組織旅客有了更深的認(rèn)識(shí)。”演練結(jié)束后，鞍山站客運(yùn)副站長(zhǎng)聞?dòng)罡锌�道�?/p>

(新媒體責(zé)編：xmtqyd)