30年來，隨著鐵路貨運改革的不斷深入，鐵路保價運輸在保障客戶利益、提高鐵路運輸信譽、促進安全運輸生產等方面發揮了重要作用。為更好地實行負責運輸，塑造鐵路良好形象，確實促進保價運輸工作的發展，廣通車務段大理東站以穩運快賠的優質服務讓客戶放心選擇鐵路運輸，以便民利民惠民的有力舉措破解風險貨物運輸難題，最終實現了路企雙贏、增運上量。

大理東站地處云南省滇西地區的交通要塞，憑借綠色、安全、價優的運輸優勢吸引滇西地區貨運源源不斷“擇鐵而行”，車站運量逐年攀升。為了做好貨物運輸售后服務，提高運輸質量，廣通車務段在大理東站成立營銷小組，加強對大客戶的走訪營銷，宣傳保價工作的主要方向和重點，讓客戶吃下“定心丸”，放心選擇鐵路運輸。他們認真研究客戶需求，確保為客戶提供優質服務，遇到貨物出現損失需要賠付的情況時，力求賠付及時、快捷;對于按規定不予賠付或賠付金額少于客戶要求的，切實做好耐心細致的解釋工作，防止矛盾激化。

對于因鐵路責任造成的貨物損失，這個站堅持落實“先賠付，后劃分內部責任”的原則，想客戶之所想、急客戶之所急，確保保價理賠工作做到“穩、準、快”。在審核理賠手續過程中，他們追求簡單化、透明化，最大限度地縮短了保價理賠周期。為提高工作效率，該站工作人員通過鐵路保價運輸管理系統，第一時間將保價賠付相關資料上傳，供上級部門審核。針對小額提賠，客戶當天提出賠償要求，通過審核符合賠償條件，當天就能拿到保價理賠款，大大縮短了理賠時間。

在做好保價理賠的基礎上，大理東站還積極建立大客戶檔案，盡心竭力為大客戶服務。云南英茂糖業(集團)有限公司與大理東站長期合作，年發運量在4000車、25萬噸以上，主要運輸貨物為白糖。因貨物為飲食品且價值較高，為讓貨主感受到保價運輸的必要性，該站在保價服務上不斷創新，想方設法提高服務質量，對其給予優質高效的服務。他們安排專人為客戶提供“一對一”服務，客戶無需操心提報計劃等細節，由大理東站工作人員負責通過電子商務系統上報計劃，并完成填寫運單等其他前期工作。按計劃安排裝車時，車站根據承運貨物怕濕、怕灰、怕污染的特性優先選擇符合條件、車況良好的車輛，并安排裝卸服務質量最好的裝卸班組進行裝卸作業。裝車前，裝卸班組在股道貨運員的監督下進行清掃車輛等工作，并在股道安全員和貨運員驗收合格后開始裝車。裝車過程中，貨運員全程監裝、點件，裝車完畢拍照留存并共同關閉車門、施封。

與此同時，大理東站與車務段營銷小組全力配合，為客戶制定“一口價”項目相關優惠政策，提升收費透明度，減少不必要的中間環節，鼓勵客戶多發貨、多優惠。客戶通過鐵路的理賠服務切實感受到了保價的必要性。目前，云南英茂糖業(集團)有限公司在該站裝運的白糖均參與了保價。

今年以來，該站以鐵路運輸保價業務推行30周年為契機，加大營銷宣傳的力度，進一步擴大保價宣傳效果。截至9月25日，大理東站今年實現保價收入53.7萬元。

(新媒體責編：qiaoyidan)