突如其來的新冠肺炎疫情打亂了不少人的出游計劃，由此引發(fā)了一些法律問題，給游客造成不小困擾。其中，原定的旅游計劃能否要求取消?退團后能否拿到全額退款?針對這些問題，記者采訪了相關法律專家。

北京市第一中級人民法院法官何悅認為，本次疫情涉及法律上的“不可抗力”。《合同法》規(guī)定，“不可抗力”是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。旅游者可以“不可抗力”為由解除合同或者與旅游經(jīng)營者協(xié)商變更合同。

政府部門已經(jīng)發(fā)出“明確限制、禁止旅游活動開展”的通知，上述限制措施已影響了旅游服務合同的履行。基于疫情“不可抗力”的性質，根據(jù)我國《合同法》第117條和《旅游法》第67條第1項的規(guī)定，因疫情原因對旅游行程產(chǎn)生影響導致旅游者無法出游的，旅游者可以與旅游經(jīng)營者協(xié)商變更合同，如改期等。如果協(xié)商不成，旅游者可以解除合同。

“旅游者在因疫情原因無法出游并解除旅游合同后，可以要求旅游經(jīng)營者退還相應費用，但并不一定是全額退款。”何悅說，因本次疫情屬“不可抗力”，旅游者和旅游經(jīng)營者對此均無法預見、無法避免和克服，合同解除雙方均無過錯，而且都有損失，故對于發(fā)生的費用和損失應當依據(jù)公平原則作出判斷。

1月24日，文化和旅游部發(fā)布《關于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業(yè)經(jīng)營活動的緊急通知》，要求“即日起，全國旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營團隊旅游及‘機票+酒店’旅游產(chǎn)品;已出行的旅游團隊，可按合同約定繼續(xù)完成行程。”

值得注意的是，面對疫情，旅游經(jīng)營者為了保障出行人員人身安全并配合國家疫情防控工作取消出團、解除合同并無過錯。旅游者或旅行社因“不可抗力”解除合同的，均不需要承擔違約責任，旅游者不能因此要求旅行社賠償。

如果是計劃出游，但還未與旅行社簽合同，只是支付了一部分定金，用來保證會和旅行社簽訂旅游合同，現(xiàn)在因為疫情不想再簽訂旅游合同，這個定金是能退還的。受疫情影響，目前一些國家陸續(xù)暫停了全部往返中國的國際航班，還有許多國家取消了大部分往返中國的航班，導致之前已經(jīng)出境的旅游者無法按原定計劃回國，不得不滯留在當?shù)氐却��?/p>

“依據(jù)《合同法》規(guī)定，合同的權利義務終止后，當事人應當遵循誠實信用原則。旅行社作為旅游服務的提供者、旅游活動的組織安排者，負有保障旅游者人身財產(chǎn)安全的義務，即便旅游行程已經(jīng)終止，旅行社也有義務協(xié)助旅游者處理食宿、返程等后續(xù)事宜。

(新媒體責編：zfy2019)