雙十一，又是一年電商大考時(shí)。和往年一樣，各大門派厲兵秣馬，迫不及待擺開戰(zhàn)陣。其中，權(quán)重高、占比大的家電領(lǐng)域，堪稱雙十一看點(diǎn)最足的比武場(chǎng)。

連日來，家電渠道守擂冠軍蘇寧易購，正遭受來自各方的挑戰(zhàn)。諸多攻擂者中，尤以“不知妻美”劉強(qiáng)東治下的京東，聲勢(shì)最為浩大。畢竟，京東在3C品類遭遇增長(zhǎng)瓶頸后，急需在其他領(lǐng)域跑馬圈地，擴(kuò)大規(guī)模，以贏得資本市場(chǎng)的青睞，緩解巨額虧損的危急。不過，劉強(qiáng)東率旗下家電人馬，頻頻向蘇寧發(fā)難，可惜次次無功而返，士氣低落。

要知道，腳踏雙線渠道優(yōu)勢(shì)，人送外號(hào)“雙線俠”蘇寧易購堅(jiān)信“最好的防守就是進(jìn)攻”，在鞏固家電行業(yè)老大地位的同時(shí)，頻頻在中高端家電領(lǐng)域發(fā)力，一騎絕塵，領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)愈發(fā)明顯。

狼煙四起雙十一，家電圈又將上演怎樣的惡戰(zhàn)?面對(duì)強(qiáng)敵，謀求家電份額增長(zhǎng)的京東，會(huì)否再次折戟沉沙?一時(shí)間，江湖上眾說紛紜，民眾翹首以盼。

決戰(zhàn)線下之巔

哪里有人，哪里就有江湖。這句話同樣適用于家電圈。近年來，中高端家電的涌現(xiàn)，連同體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的興起，讓線下優(yōu)質(zhì)渠道回暖。

坐擁4000家門店的蘇寧易購如沐春風(fēng)，在不斷升級(jí)的消費(fèi)需求中喜獲豐收。劉強(qiáng)東聽聞宿敵蘇寧業(yè)績(jī)大漲，心急如焚，慌亂中要求下屬立下軍令狀：京東也要開店，開100萬家店。不久，強(qiáng)東手下大將、新通路負(fù)責(zé)人杜爽被傳因不堪重負(fù)而辭官。

話說回來，以全國(guó)性品牌連鎖成功占據(jù)家電零售一哥位置的蘇寧，家電零售是其發(fā)家產(chǎn)業(yè)，靠著20余年苦練積累下的深厚功底，一路穩(wěn)扎穩(wěn)打，才獲得如此戰(zhàn)績(jī)。京東百萬店計(jì)劃一出，有好事的傳話人打聽蘇寧怎么看，不曾想，蘇寧營(yíng)中竟無人認(rèn)真回應(yīng)，“呵呵，當(dāng)個(gè)笑話吧。”

事后，有長(zhǎng)期浸淫家電圈的江湖人士分析稱，門店構(gòu)建的消費(fèi)場(chǎng)景有著極強(qiáng)的體驗(yàn)感和即得感，能讓消費(fèi)者有更直觀的感受，看得見摸得著。所以，承載著消費(fèi)場(chǎng)景的蘇寧門店，成為好去處。“京東眼紅歸眼紅。要告誡京東的是，安營(yíng)扎寨講究頗多，不能亂了陣腳，否則必將食下惡果。”

這位江湖人士所言不虛。今夏，京東在多地開出的線下服務(wù)店被曝大面積關(guān)停。店都沒了，何談家電銷售，何談服務(wù)?

再看看蘇寧這個(gè)開店“老司機(jī)”，直營(yíng)門店這種重資產(chǎn)模式，反而成了其重要底牌。歷經(jīng)沉浮后，蘇寧頭把交椅的位子越坐越穩(wěn)，與此同時(shí)，蘇寧一方面發(fā)力做線上的蘇寧易購，合縱連橫，牽手阿里，在天貓開出官旗店，生意做得紅紅火火，一方面升級(jí)各類門店，打造互聯(lián)網(wǎng)化的云店。如此看來，“雙線俠”的稱號(hào)可謂實(shí)至名歸。

蘇寧易購總裁侯恩龍?jiān)�表示，目前蘇寧門店數(shù)量達(dá)4000 家，至少有 5 種形態(tài)，不僅有注重互動(dòng)和體驗(yàn)的蘇寧易購云店、蘇寧生活廣場(chǎng)，還有社區(qū)生活相關(guān)的小店、母嬰產(chǎn)品紅孩子門店、超市等。前不久，蘇寧掌門人張近東更是宣布，2018年要再布局5000家門店。

武功這玩意，無招勝有招。決戰(zhàn)線下之巔，蘇寧以大俠之風(fēng)，傲視群雄。論開店，京東那點(diǎn)三腳貓功夫，遇到蘇寧這種武林高手，只剩下“無解”的困擾。

行走江湖靠倆字：朋友

某種意義上，江湖圈就是朋友圈。在家電圈，朋友圈有了個(gè)高大上的名字，叫供應(yīng)鏈。我們先站在供應(yīng)鏈的話語體系中，聊聊蘇寧的那些供應(yīng)商朋友們。

要知道，各路家電品牌最關(guān)心的，莫過于消費(fèi)者流向渠道，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)備貨，這比畫餅更有意義。在供應(yīng)鏈上功力深厚的蘇寧易購，似乎早意識(shí)到這一點(diǎn)，率先在行業(yè)立下“產(chǎn)品向上，渠道向下”的打法。

舉個(gè)不是很恰當(dāng)?shù)睦�子，遙想當(dāng)年水泊梁山，不也是及時(shí)雨宋江豎起“替天行道”大旗，招徠天下豪杰，才干成一番大事業(yè)的么?

這個(gè)“產(chǎn)品向上”有必要詳解一下。說白了就是C2B反向定制，讓供應(yīng)鏈建設(shè)圍繞用戶轉(zhuǎn)。從B2C到C2B，充分發(fā)揮市場(chǎng)調(diào)節(jié)的作用。這一改變客觀上達(dá)成了“一箭雙雕”的效果，首先節(jié)約了產(chǎn)品研發(fā)的大量前期投入費(fèi)用，降低生產(chǎn)成本，快速生產(chǎn)出契合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。再者，由于渠道成本縮減，親民的價(jià)格容易給蘇寧產(chǎn)品打上“高性價(jià)比”標(biāo)簽。

行走江湖，靠的是實(shí)力，有實(shí)力，自然朋友多。無論是坐擁4000家門店，還是立起領(lǐng)航家電業(yè)發(fā)展的大旗，蘇寧絕對(duì)是實(shí)力超群的頂級(jí)高手。

今年開春，一年一度家電3C全球峰會(huì)在古都金陵召開。東道主蘇寧廣發(fā)英雄帖，引來數(shù)百英豪云集。

那次武林大會(huì)上，蘇寧向合作伙伴推出數(shù)據(jù)易道，包括數(shù)據(jù)、物流、金融三大方面的開放計(jì)劃，針對(duì)自營(yíng)品牌、商戶、品牌商開發(fā)一站式數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品，打通線上線下數(shù)據(jù)通道，綜合線上蘇寧云臺(tái)和線下大區(qū)、門店的產(chǎn)品營(yíng)銷數(shù)據(jù)，為商戶營(yíng)銷提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析和營(yíng)銷策劃方案。

供應(yīng)鏈的智能化，優(yōu)化了蘇寧與各路朋友的合作模式，不僅沒有打破傳統(tǒng)的利益分配模式，反而具有強(qiáng)力的乘數(shù)效應(yīng)。近年來，蘇寧已與博西、美的、海爾等近百家品牌商建立了數(shù)據(jù)牽引的供應(yīng)鏈機(jī)制，每一款產(chǎn)品都是精準(zhǔn)供應(yīng)市場(chǎng)，成為驅(qū)動(dòng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的新引擎。

不論是電商模式，還是實(shí)體門店端，離不開零售業(yè)自上而下、由內(nèi)而外的改造與升級(jí)，這種變革帶來的效率空前提升，盤活了整條生命線。讓供應(yīng)鏈圍著用戶轉(zhuǎn)，甚至被業(yè)內(nèi)人士視為區(qū)分智慧零售和傳統(tǒng)零售的分水嶺。

或許是受了蘇寧的啟發(fā)，在時(shí)隔半年之久后，劉強(qiáng)東約飯家電圈部分大佬，試圖搞起朋友圈，還高調(diào)曬出照片，號(hào)稱要在雙十一搞事情。

蘇寧沒有搭理。倒是一小將隨口一句“能在春天做的事情，絕不拖到秋天”，內(nèi)力深厚，民眾稱妙。而此后蘇寧的頻頻發(fā)聲，更是高出一個(gè)身位：雙十一備戰(zhàn)完畢，來，朋友們一起聊聊2018!

用開鏢局的精神，做好這件事

在中國(guó)的歷史上，鏢局是個(gè)很特別的存在。某種意義上，它是責(zé)任的化身。客官交付之事，必定從頭至尾守護(hù)全程，盡心盡責(zé)。在家電圈，有一件事類似于開鏢局，考驗(yàn)的不僅是武力高強(qiáng)，更是行走江湖的誠(chéng)信意識(shí)，它就是售后。

大家都知道，當(dāng)各大電商平臺(tái)為沖擊新的銷售記錄使出渾身解數(shù)，往往也為接下來的售后環(huán)節(jié)帶來了壓力和隱患。短暫購物狂歡留下的后遺癥，很可能會(huì)以犧牲消費(fèi)者體驗(yàn)來買單，特別是對(duì)家電產(chǎn)品，售后環(huán)節(jié)是決定消費(fèi)體驗(yàn)的關(guān)鍵，只有解決好這個(gè)環(huán)節(jié)，才可能在雙十一的家電比武中真正勝出。

在空調(diào)等大家電產(chǎn)品的選購上，消費(fèi)者一向有“三分產(chǎn)品七分安裝”的說法。先來看一組數(shù)據(jù)：目前蘇寧易購旗下有8000輛配送車輛，專業(yè)安裝師45000名，覆蓋了全國(guó)97%以上的區(qū)域，日配送量及安裝量可達(dá)10萬套、維修量可達(dá)4萬套，針對(duì)服務(wù)又提出了如約送、延時(shí)賠、準(zhǔn)時(shí)達(dá)、24小時(shí)閃裝等承諾和覆蓋工裝、衛(wèi)生、收費(fèi)等6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。不可否認(rèn)，蘇寧在送裝等一體化服務(wù)上，專業(yè)優(yōu)勢(shì)突出，有著橫掃一切競(jìng)對(duì)的必殺招數(shù)。

蘇寧818發(fā)燒購物節(jié)期間，“兩賠一保”、“物流黑科技”、“發(fā)貨險(xiǎn)”、“55個(gè)城市送裝同步”、“24小時(shí)客服在線”、“蘇寧幫客”等服務(wù)為消費(fèi)者提供了最完善保障，打了一場(chǎng)漂亮的售后服務(wù)保衛(wèi)戰(zhàn)。

從O2O的場(chǎng)景建設(shè)到后臺(tái)產(chǎn)業(yè)鏈變革，再到售后送裝體系服務(wù)……蘇寧輸出的核心競(jìng)爭(zhēng)力讓合作方嘗到了甜頭，從零和博弈走向協(xié)作共贏。

縱觀這一系列硬實(shí)力，蘇寧是秉持著一種開鏢局的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)，守護(hù)用戶的需求。

至于京東，其旗下自有鏢師隊(duì)伍建設(shè)，在蘇寧面前，幾乎可以忽略不計(jì)。更重要的是，京東在歷次關(guān)鍵問題中的表現(xiàn)，實(shí)在讓江湖人士不敢茍同。單就今年以來，京東被多次曝光售賣假貨，但遲遲沒有拿出一家大企業(yè)應(yīng)該有的態(tài)度和處理辦法。如此平臺(tái)，不能守信如約，如何立足于江湖?

結(jié)語

今年雙十一，家電江湖群雄逐鹿。全國(guó)層面，蘇寧、阿里、京東三強(qiáng)爭(zhēng)霸，加上各方諸侯割據(jù)，想要不失血丟分全身而退，顯然是難上加難。

蘇寧掌門人張近東有句名言，叫零售業(yè)剩者為王。2017年的這個(gè)冬天，京東能否為成為剩者，而在家電的比武場(chǎng)上拿到關(guān)鍵一分么?

(新媒體責(zé)編：news2017)