一支神秘團(tuán)隊(duì)，7月28日，亮相在蘇寧易購(gòu)818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)發(fā)布會(huì)上，蘇寧科技集團(tuán)副總裁喬新亮稱之為“超燃神將”團(tuán)隊(duì)，它的神秘之處在于，您在蘇寧客戶端或店面購(gòu)物的背后，這是一群能夠服務(wù)蘇寧零售業(yè)務(wù)全流程體系的隱形“機(jī)器人戰(zhàn)隊(duì)”。

7月31日，蘇寧零售集團(tuán)副總裁卞農(nóng)在北京北三環(huán)一家新開蘇寧小店與蘇寧無人車“臥龍一號(hào)”攜手送貨，送出該小店線上第一單。

喬新亮與卞農(nóng)，一個(gè)是蘇寧的科技研發(fā)體系負(fù)責(zé)人，一個(gè)是大快消體系的負(fù)責(zé)人。看似不相干的兩個(gè)人和兩件事背后，卻有著一個(gè)共通的本源：蘇寧強(qiáng)大的智能化、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算組成的科技能力，已成為支撐零售主業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

蘇寧的科技體系，已經(jīng)讓零售發(fā)生根本性的變革——從過去聚焦商品買賣，忽略人的需求和感受，顧客被動(dòng)接受，轉(zhuǎn)變成為能夠提前感知需求、按需求定制采購(gòu)產(chǎn)品、提供服務(wù)以及一切服務(wù)于用戶體驗(yàn)的智慧零售。

這也正是蘇寧喬新亮團(tuán)隊(duì)打造的“超燃神將”機(jī)器人戰(zhàn)隊(duì)在全力達(dá)成的使命。

喬新亮介紹，蘇寧“超燃神將”機(jī)器人戰(zhàn)隊(duì)的服務(wù)能力覆蓋采購(gòu)、銷售、配送、服務(wù)、用戶蘇寧云等六大業(yè)務(wù)層面。“我們這些機(jī)器人，就像一個(gè)個(gè)助手一樣，基于底層云的支持，能夠支持我們的運(yùn)營(yíng)人員工作，去提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。”

這意味著，蘇寧智慧零售藍(lán)圖下的一切的業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品，都要AI智能化，呈現(xiàn)在產(chǎn)品形態(tài)上就是一個(gè)個(gè)機(jī)器人，比如財(cái)務(wù)機(jī)器人、客服機(jī)器人、監(jiān)控機(jī)器人、送貨機(jī)器人等。

因此，在喬新亮看來，蘇寧不僅僅是一家零售企業(yè)，更是一家科技公司。而蘇寧在智慧零售上的大規(guī)模擴(kuò)張也正好驗(yàn)證了這一點(diǎn)。

目前，蘇寧旗下?lián)碛幸粤闶蹫楹诵牡亩喈a(chǎn)業(yè)族群，已經(jīng)形成了“八大產(chǎn)業(yè)一朵云”的支撐格局。蘇寧擁有4000多個(gè)自主研發(fā)的系統(tǒng)、10萬多的服務(wù)，已經(jīng)成功建設(shè)了“交易、數(shù)據(jù)、AI”三大中臺(tái)，為企業(yè)帶來高效的運(yùn)作和用戶體驗(yàn)的提升。

正是這些系統(tǒng)支撐能力，支撐了蘇寧在線上線下的并肩同步擴(kuò)張。喬新亮說，“它會(huì)給企業(yè)帶來核心競(jìng)爭(zhēng)力，今天我們對(duì)于整個(gè)用戶體驗(yàn)的提升，產(chǎn)品的快速迭代以及研發(fā)，其實(shí)都要依賴于這些能力。”

據(jù)蘇寧2018年上半年業(yè)績(jī)快報(bào)顯示，2018年1-6月蘇寧易購(gòu)營(yíng)收1107.86億元，同比增長(zhǎng)32.29%。商品銷售規(guī)模1513.19億元，同比增長(zhǎng)44.63%。其中，線上實(shí)體商品交易規(guī)模為883.22億元，同比增長(zhǎng)76.51%;在線下，蘇寧易購(gòu)擁有各類門店4813家，上半年智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略累計(jì)新開各類門店近1900家。

一方面系統(tǒng)和AI能力已經(jīng)成為了蘇寧易購(gòu)高速增長(zhǎng)的底層驅(qū)動(dòng)力;另一方面，蘇寧在智慧零售格局下的科技能力運(yùn)用及零售擴(kuò)張已經(jīng)大顯成效。根據(jù)2017年底蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東宣布的智慧零售大開發(fā)的目標(biāo)，到2020年底，蘇寧線下互聯(lián)網(wǎng)門店要達(dá)到兩萬家，如此速度的線下門店的擴(kuò)張業(yè)內(nèi)少有，能預(yù)料到這些互聯(lián)網(wǎng)門店的壯大背后一定離不開蘇寧科技的強(qiáng)力支撐。

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