今年夏天最熱的不止三伏天,還有蘇寧818發燒購物節。1萬平方米,一座燃客城,吃住行娛等場景互聯樣板店,徹底點燃了南京乃至全國人民的熱情。一夜間,蘇寧再次被推上風口浪尖。

7月28日,蘇寧物流趁熱打鐵,常務副總裁姚凱在818物流發布會上接連扔出即時配送解決方案“蘇寧秒達”、縣鎮級市場一站式智慧生活服務平臺“蘇寧幫客家”兩個重量級產品以及蘇寧物流倉儲裂變計劃“百川計劃”、以物流科技為核心的行業共享平臺“S計劃”兩個新發展計劃。蘇寧物流推出的這兩大產品加兩大計劃成為震蕩行業的“雙王”炸彈,有望重構場景互聯時代現代物流發展的全景圖。

當下,即時配送服務同質化嚴重。對于新入局者如何創新產品,如何鏈接用戶、商家和配送員,形成相對完善成熟的配送服務體系,成為關乎生死存亡的命門所在。而蘇寧在發布會上推出的首個重磅服務產品“蘇寧秒達”因其別出心裁的商業模式,滿足用戶深度需求,成為即時配送的新標桿。

蘇寧秒達以冰淇淋指數打造冰淇淋社區

在智慧零售時代,催生鮮花配送、商超宅配、跑腿等服務領域的興起,用戶消費體驗進一步升級,對快速、即時配送需求明顯增加,并以常態化需求滲透生活各領域,成為智慧零售的現實基礎。

(蘇寧同城即時配送產品“蘇寧秒達”正式發布)

在此背景下,阿里收購了餓了么,順豐推出即刻送,京東采用閃電送,無論是從速度和時效上都刷新了用戶對即時配送業務的認知。而蘇寧秒達則更細化耕耘即時配送市場,專注3公里內社區生活場景,提供30分鐘甚至更快的分鐘級配送服務以及定時預約精準達服務。此次著眼30分鐘乃至分鐘級配送服務,一定程度上可以視為蘇寧基于智慧零售布局展開的智慧物流的新嘗試。

在分鐘級即時配送概念上,蘇寧物流率先提出冰淇淋指數和冰淇淋社區來形容蘇寧秒達的速率以及為用戶提供的極致服務。“冰淇淋指數”,就是以冰淇淋融化時間作為參照體系的評估標準,用來衡量同城即時配送業務的時效,用冰淇淋在酷暑天氣出現大面積融化的約37分鐘的時長來對標蘇寧物流的配送速度。而“冰淇淋社區”指的就是能夠享受蘇寧物流同城即時配送“3公里1小時達”服務的社區,這種極速配送常態化將在即時配送領域脫穎而出,重塑市場格局。

縱觀即時配送市場,與快遞市場的界限日益模糊,配送力量仍以人力為主。蘇寧秒達采取多條腿走路,打造3個不同維度的配送團隊:蘇寧自營專業化配送團隊、眾包形式的社會化力量、以無人機、無人車“臥龍一號”為代表的人機協同配送系統解決方案。而從當前蘇寧秒達一系列提速舉措來看,“新速度”成為智慧零售發展內核之一,以此來加速商品、商家與用戶的連接,用場景互聯帶動智慧物流變革,從而帶動整個智慧零售發展。

流量+技術,決勝即時配送的關鍵

“在場景互聯時代,智慧物流升級的核心是通過技術的手段、數據的手段,重塑貨、場、人的關系,實現‘貨到場的精準,貨到人的準時,場到人的多樣’。”姚凱在大會上這樣闡釋智慧物流未來的發展趨勢。可見,對即時配送平臺來說,如何獲得流量、如何進行技術應用升級將是未來全行業的著力點。

(姚凱表示,場景互聯時代物流升級是大勢所趨)

多年來的線上線下耕耘使蘇寧形成了“兩大、一小、多專”的業態產品族群,這些先天場景互聯優勢,使得蘇寧秒達擁有足夠強大的流量和場景支持,全方位、多角度、深層次地滿足用戶對空間多樣性和時間即時性的需求。

此外,大量貼近消費者的前置倉是同城即時配送業務成敗的關鍵。蘇鮮生精品超市、紅孩子、蘇寧易購縣鎮店等豐富線下門店業態不僅是蘇寧秒達流量和場景的支持,更是零距離觸達消費者的門店倉和前置倉,無論是大家電還是生鮮水果,蘇寧都能為消費者極速、精準地送達。顯然,在新一輪物流爭奪戰中,蘇寧秒達成為即時配送的關鍵力量。

目前,蘇寧小店、蘇鮮生等均已接入“蘇寧秒達”的即時配送系統。隨著大開發戰略以及S計劃的深入落實與實施,未來社會上多樣化的品牌門店也會接入進來,共享“蘇寧秒達”的高品質即時配送服務。屆時,即時配送市場將是另一番景象。

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