美國(guó)聯(lián)合航空公司再次因迫使乘客下飛機(jī)而成為各方關(guān)注焦點(diǎn)，這次被“請(qǐng)”下飛機(jī)的是一對(duì)趕赴婚禮的新人。只不過(guò)，當(dāng)事雙方對(duì)事情原委各執(zhí)一詞。

美聯(lián)航如今正因一周前發(fā)生的暴力逐客騰座位事件而面臨公關(guān)危機(jī)。

疑惑不解

邁克爾·霍爾和安伯·馬克斯韋爾原定15日乘美聯(lián)航航班從美國(guó)得克薩斯州休斯敦前往哥斯達(dá)黎加并打算在那里舉行婚禮。但令人意想不到的是，這對(duì)新人被美聯(lián)航請(qǐng)下了飛機(jī)。

這對(duì)夫婦告訴媒體記者，他們當(dāng)天最后登機(jī)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)所預(yù)訂的座位被一名男子“霸占”，此人橫躺在那里。他們見狀便向空乘人員提議，愿意加錢把座位向前換幾排，誰(shuí)料遭對(duì)方拒絕。空乘隨后要求夫婦倆下飛機(jī)。這以后，一名“空警”走上飛機(jī)，“護(hù)送”夫婦倆下飛機(jī)。

對(duì)于被“拒載”的原因，霍爾表示不解，“我們認(rèn)為這不是什么大事，我們又沒(méi)想進(jìn)入頭等艙，只不過(guò)想選擇靠前幾排的座位，而且依然在經(jīng)濟(jì)艙內(nèi)。”

乘客的錯(cuò)？

對(duì)于15日的事發(fā)經(jīng)過(guò)，美聯(lián)航方面給出另一個(gè)版本的說(shuō)明。

這家航空運(yùn)營(yíng)商的聲明說(shuō)，這對(duì)夫婦“屢次想要坐在升級(jí)的座位上，而他們卻沒(méi)有購(gòu)得相關(guān)機(jī)票，他們不聽從機(jī)組人員指示，沒(méi)有回到原定座位上”。

聲明強(qiáng)調(diào)，這對(duì)夫婦“被我們的員工要求離開客機(jī)并且這樣做了”，整個(gè)事件沒(méi)有任何“空警”或其他執(zhí)法人員參與。

這家航空公司還稱，他們向這對(duì)夫婦提供了當(dāng)晚以折扣價(jià)入住一家酒店的機(jī)會(huì)，并且為他們重新訂了第二天一早飛赴哥斯達(dá)黎加的機(jī)票。

不過(guò)，涉事夫婦否認(rèn)他們?cè)��?jīng)在客機(jī)上企圖制造混亂，“美聯(lián)航處理這件事的方式簡(jiǎn)直荒謬”。

公關(guān)危機(jī)

本月9日，美聯(lián)航因一起拒載事件而被推上風(fēng)口浪尖。在芝加哥奧黑爾國(guó)際機(jī)場(chǎng)，美聯(lián)航一架準(zhǔn)備飛赴肯塔基州路易斯維爾的航班要求4名已登機(jī)的乘客推遲行程、將座位讓給該公司工作人員，其中一名亞裔乘客表示自己是醫(yī)生需要次日出診而拒絕離開，被該公司叫來(lái)的機(jī)場(chǎng)保安強(qiáng)行拖下飛機(jī)，嘴部受傷流血，精神受到刺激。機(jī)上乘客將手機(jī)拍攝的視頻上傳至社交媒體后，在全美和世界各地引發(fā)眾怒。

此事發(fā)生后，這家大牌航空企業(yè)先是發(fā)表了一份不痛不癢的聲明，僅對(duì)機(jī)票超售表示道歉。由于民意沸騰，其首席執(zhí)行官奧斯卡·穆尼奧斯不得不出面，對(duì)“不得不重新安排這些乘客的行程表示道歉”。

沒(méi)想到，美聯(lián)航的危機(jī)處理方式非但未能遏制事態(tài)發(fā)展，反而招致更多批評(píng)聲音。事發(fā)第三天，穆尼奧斯又發(fā)表聲明，首次對(duì)遭暴力驅(qū)逐的乘客表示道歉，承諾會(huì)把事情處理好。12日，美聯(lián)航宣布，今后不會(huì)強(qiáng)行將不愿讓座的乘客驅(qū)離。

只不過(guò)，這則丑聞的負(fù)面影響遠(yuǎn)未結(jié)束。美聯(lián)航所屬的聯(lián)合大陸控股公司股價(jià)上周下跌4%，其市值縮水7.7億美元。文/杜鵑(新華社特稿)

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