據(jù)中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2016年全國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售超過(guò)2800萬(wàn)輛。而公安部交管局的顯示，截至2017年3月底，全國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)保有量首次突破3億輛，其中汽車(chē)達(dá)2億輛。交通部門(mén)預(yù)計(jì)，未來(lái)中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)年均增速將超過(guò)30%，2018年后市場(chǎng)規(guī)模有望破萬(wàn)億元。

與此同時(shí)，我國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)在服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量等方面卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到與機(jī)動(dòng)車(chē)保有量相匹配的水平，企業(yè)大多“小、散、亂”，零整比居高不下、信息不對(duì)稱(chēng)等問(wèn)題突出。而隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，如何通過(guò)改革和創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)汽車(chē)后市場(chǎng)的規(guī)范和有序發(fā)展，成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。

汽車(chē)后市場(chǎng)長(zhǎng)期“小、散、亂”

我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)已逐漸成長(zhǎng)為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱，與之配套的汽車(chē)后市場(chǎng)卻發(fā)展滯后：一面是強(qiáng)勢(shì)的4S店體系;另一面則是小、散、亂的路邊小店。而消費(fèi)者只能長(zhǎng)期在這二者之間的夾縫中維護(hù)自己的利益。

相對(duì)來(lái)說(shuō)，4S店在技術(shù)和零部件方面比較有保障，但維修保養(yǎng)的價(jià)格居高不下，導(dǎo)致大批車(chē)主在車(chē)輛出保后，不再選擇4S店進(jìn)行維修保養(yǎng)。目前，4S店車(chē)輛出保后的客戶(hù)流失率不斷上升，且大都流向了社會(huì)獨(dú)立維修廠和連鎖維修企業(yè)。然而，很多社會(huì)獨(dú)立維修廠和路邊店雖然在配件、工時(shí)等方面的價(jià)格比4S店便宜很多，但配件和技術(shù)總是讓消費(fèi)者難以放心。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)目前有40多萬(wàn)家汽修門(mén)店，大多以夫妻檔、小作坊、路邊攤形式存在。平均每家維修店保有客戶(hù)大約不足400輛，經(jīng)營(yíng)模式也大多是“一錘子”買(mǎi)賣(mài)，缺少穩(wěn)定的客戶(hù)和車(chē)源。

國(guó)內(nèi)汽車(chē)后市場(chǎng)這種小、散、亂的態(tài)勢(shì)，不僅讓消費(fèi)者撓頭，也使許多國(guó)外汽車(chē)后市場(chǎng)企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)折戟沉沙。

中國(guó)的汽車(chē)后市場(chǎng)很早就被一些國(guó)際巨頭看中，來(lái)自美國(guó)、日本、韓國(guó)、南非的捷飛絡(luò)、Autobacs、普利擎、韓泰輪胎等企業(yè)紛紛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。但由于種種原因，這些企業(yè)都在經(jīng)營(yíng)了一段時(shí)間后選擇關(guān)閉甚至退出了中國(guó)市場(chǎng)。

例如，世界500強(qiáng)企業(yè)美國(guó)霍尼韋爾公司在中國(guó)的首批三家直營(yíng)汽車(chē)養(yǎng)護(hù)中心2007年正式落戶(hù)上海，覆蓋美容、養(yǎng)護(hù)、裝潢、快修等全方位服務(wù)。但到了2008年9月，霍尼韋爾就陸續(xù)關(guān)掉了在中國(guó)的養(yǎng)護(hù)中心。

分析其原因，除了因政策因素造成4S店體系的勢(shì)力過(guò)于強(qiáng)大外，中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)這種小、散、亂的狀況所帶來(lái)的惡性?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)以及不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題，讓照搬國(guó)外經(jīng)驗(yàn)和模式的國(guó)際大牌企業(yè)難以適應(yīng)。

零整比：一道邁不過(guò)的坎

零整比是指汽車(chē)所有零部件的價(jià)格和整車(chē)價(jià)格的比值，它的高低直接決定著消費(fèi)者在后期維修保養(yǎng)中更換零件的價(jià)格和整體養(yǎng)護(hù)成本的高低，而零整比高企一直是汽車(chē)后市場(chǎng)的一大頑疾。

日前，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)(中保協(xié))聯(lián)合中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)第七次發(fā)布了汽車(chē)零整比數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)顯示，在100個(gè)車(chē)型中，零整比最高的為830.49%，即更換全部配件費(fèi)用相當(dāng)于購(gòu)買(mǎi)8.3輛新車(chē)。

據(jù)記者了解，自2014年開(kāi)始發(fā)布汽車(chē)零整比數(shù)據(jù)以來(lái)，最高的零整比甚至超過(guò)了1200%。由此可見(jiàn)，要實(shí)現(xiàn)零整比的整體下降有多難。

中保協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，本期汽車(chē)零整比100指數(shù)為327.96%，較前兩次略有下降，但國(guó)外車(chē)輛零整比為300%左右，高昂的零整比說(shuō)明，汽車(chē)維修領(lǐng)域仍然存在暴利。

于是，促使汽車(chē)零整比最終趨向合理，成為規(guī)范和讓汽車(chē)后市場(chǎng)健康發(fā)展的一個(gè)重要工作。2014年，交通部、國(guó)家發(fā)改委等十部委聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)汽車(chē)維修業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提升服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見(jiàn)》，要求破除維修配件渠道壟斷，鼓勵(lì)原廠配件生產(chǎn)企業(yè)向汽車(chē)售后市場(chǎng)提供原廠配件和具有自有品牌、商標(biāo)或標(biāo)識(shí)的獨(dú)立售后配件;鼓勵(lì)授權(quán)維修企業(yè)向非授權(quán)維修企業(yè)轉(zhuǎn)售、提供原廠配件，建立實(shí)施汽車(chē)維修技術(shù)信息公開(kāi)制度，保障所有維修企業(yè)都平等享有獲取汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)汽車(chē)維修技術(shù)信息的權(quán)利。

這在一定程度上打破了廠家對(duì)配件的壟斷。在政府對(duì)配件市場(chǎng)實(shí)施有效監(jiān)管的情況下，消費(fèi)者擁有了自主選擇購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)品牌配件的權(quán)利。今年4月，國(guó)家發(fā)改委、工信部等部門(mén)正式頒發(fā)了新的汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法，更是進(jìn)一步打破了原有的體系，讓汽車(chē)后市場(chǎng)更加開(kāi)放和透明。

隨著政策的不斷放開(kāi)，獨(dú)立于4S店模式之外的維修保養(yǎng)企業(yè)也迎來(lái)了發(fā)展機(jī)遇，而社會(huì)汽車(chē)維修行業(yè)的崛起壯大，將迫使“零整比”理性回歸，使消費(fèi)者從中受益。

規(guī)范發(fā)展還需轉(zhuǎn)型創(chuàng)新

汽車(chē)后市場(chǎng)已成為整個(gè)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈中最為耀眼的金礦。

據(jù)《2013-2017中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)藍(lán)皮書(shū)》估算，汽車(chē)后市場(chǎng)整體行業(yè)利潤(rùn)可達(dá)到40%至50%，個(gè)別細(xì)分行業(yè)的利潤(rùn)甚至更高。

數(shù)據(jù)顯示，在發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)，汽車(chē)制造與銷(xiāo)售的利潤(rùn)約占整個(gè)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)的20%，零部件供應(yīng)利潤(rùn)約占20%，其他60%的利潤(rùn)是在服務(wù)領(lǐng)域中產(chǎn)生的。由于目前我國(guó)的汽車(chē)銷(xiāo)售利潤(rùn)占比依然很高，按照業(yè)界每1元購(gòu)車(chē)消費(fèi)會(huì)帶動(dòng)0.65元汽車(chē)售后服務(wù)的慣例來(lái)看，我國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)潛力巨大。

面對(duì)著潛力巨大的市場(chǎng)，如何改變現(xiàn)在的落后狀況成為當(dāng)務(wù)之急，同時(shí)也成為眾多新來(lái)者的突破口。從2014年到2016年，各大經(jīng)銷(xiāo)商紛紛投入重金，以增強(qiáng)維修保養(yǎng)的盈利成長(zhǎng)性。據(jù)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2014年中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)獲得的風(fēng)險(xiǎn)投資多達(dá)67次，是2013年的十倍。

同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動(dòng)下，加上政策有了突破，汽車(chē)后市場(chǎng)涌現(xiàn)出一大批互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)，以及很多獨(dú)立的售后維修企業(yè)。2015年，電商巨頭阿里巴巴宣布整合旗下的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)金融業(yè)務(wù)以及6000萬(wàn)車(chē)主匯聚的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，成立了汽車(chē)事業(yè)部，以打通汽車(chē)電商O(píng)2O服務(wù)。

而傳統(tǒng)的4S店也開(kāi)始慢慢轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，降低費(fèi)用，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

現(xiàn)在，經(jīng)歷了一輪市場(chǎng)淘汰后，途虎養(yǎng)車(chē)等一眾生存下來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)始逐步摸索成型，經(jīng)營(yíng)模式也從之前過(guò)度重視線上轉(zhuǎn)為線上線下并重，并開(kāi)始在線下注重重資產(chǎn)投資，將互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)有效融合。

有專(zhuān)家表示，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，未來(lái)的汽車(chē)后市場(chǎng)將會(huì)更加向終端傾斜，銷(xiāo)售模式也將由原來(lái)的店鋪式銷(xiāo)售逐漸向“倉(cāng)儲(chǔ)式銷(xiāo)售+物流配送”的電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)型。

(新媒體責(zé)編：zs11)