由江蘇省委、省政府主辦的首屆江蘇發展大會，5月21日在南京圓滿落幕，大會以“共敘鄉情、共謀發展”為主題，旨在增進與海內外江蘇籍和在江蘇學習、工作過的各領域知名人士的聯系、交流和合作。有1200多位海內外知名鄉賢受邀參會，同時，大會還吸引了400多位境內外媒體記者共襄盛會。

群賢匯聚古城金陵，代表的交通保障無疑是會議重要工作內容之一，作為大會唯一的交通保障單位，江蘇省外事旅游汽車公司根據組委會需求調集了80輛大客車作為會議交通用車，海格客車作為唯一指定用客車圓滿完成省會用車服務。

為了讓每一位返鄉嘉賓感受到濃濃親情、鄉情、溫情，大會秘書處要求會議服務各方要當好“娘家人”，打好“鄉情牌”，架好“連心橋”，做好接待客人的“服務站”。為保證大會運輸用車，讓各路“大伽”賓至如歸，并展示海格客車產品和服務能力，海格客車為會議用車提供了全程精準服務，實現了“車輛零故障、服務零投訴”的目標。

一是精心籌劃。制定了“江蘇發展大會服務保障計劃”，成立服務保障專項小組，明確組織機構、人員分工、工作紀律、進度計劃，配件組織、應急預案等服務舉措，小組共有14位成員，由客戶服務部部長擔任服務保障小組組長，大區服務經理、駐外服務工程師、配件專員、服務技師、服務站等其他人員各負其責。此外，對現場服務人員車輛、絕緣工具、常用配件、雨具等都做了精心安排。

二是精細準備。為確保大會用車“零故障、零投訴”的服務目標，服務保障小組結合車輛入夏安全檢查活動，在大會召開前10天，由區域服務工程師負責協調安排當地服務技師、服務站、配套廠家服務人員，對參會的純電動客車的動力電池、驅動電機、高壓柜、電動打氣泵、電動空調、充電插口、充電機等涉及安全、可靠性、舒適性等總成逐一進行了檢查、維護，排除故障隱患，所檢查車輛一車一檔，由實施檢查人員簽字負責，由客戶或駕駛員實時評價車輛檢查滿意度、監督效果。

三是精準演練。因受邀參會的包括工商界、科技界、教育界、醫衛界、文體界、新聞傳媒界、金融界、海外社團及僑界等領域的知名人士，住宿、會議、論壇、省親、考察地點多、分散，因此對調度準確性、運行線路、可靠性、時效性、應急預案等有嚴格要求。4月11日，海格服務保障小組與江蘇外事旅汽聯合進行了江蘇發展大會交通保障工作的合成演練，模擬會議團體活動交通和應急預案的演練和調試，檢驗交通運行方案可操作性，通過實戰演練完善服務保障機制以及人員分工和協作工作流程。

四是精確保障。發揮車輛運行監控中心作用，安排專人通過G-BOS系統，對大會用車的運行、充電、故障情況進行24小時實時監控，實時掌握車輛運行的動態信息，為現場保障小組提供技術信息;同時保障小組每日執行現場碰頭會議，建立保障小組微信群，小組成員手機24小時開機、待命，建立車輛收班例行檢查規定，對所有收班后車輛，小組成員必須進行逐車檢查當天車輛運行情況、排查故障隱患、監控車輛充電，確保第二天車輛運行。

家鄉是在外游子的精神歸宿，是每個人牽絆一生的地方，即使走遍五湖四海也改不了鄉音、斷不了鄉愁、忘不了鄉情，浸潤著江蘇元素的海格客車載著奔波辛勞的鄉賢們“常回家看看”，放慢腳步、放松身心，回到家鄉，品一品山水故事，看一看親朋好友，走一走山間小道，讓鄉情永續。海格人的幕后服務讓嘉賓感覺到家鄉人的貼心，海格客車也為江蘇發展大會圓滿召開做出了貢獻。

(新媒體責編：cj112)