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現(xiàn)代途勝嚴(yán)重?zé)龣C(jī)油 車主因未在4S店保養(yǎng)需承擔(dān)部分費(fèi)用

中國網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺(tái)近日接到一位來自河南的北京現(xiàn)代2015款途勝車主周先生的投訴。

據(jù)車主表示,自己的車從今年上半年開始,就不明原因地出現(xiàn)燒機(jī)油情況:“我的車是2016年買的,目前行駛了9萬多公里,還沒有出質(zhì)保呢。現(xiàn)在出現(xiàn)了燒機(jī)油問題,找到4S店后,他們卻說:‘在店內(nèi)保養(yǎng)次數(shù)不夠’,讓我承擔(dān)40%的維修費(fèi)用,我接受不了。”此外,車主還告訴記者,目前車還停在4S店,也并未告知燒機(jī)油的具體原因,現(xiàn)在已經(jīng)拆了發(fā)動(dòng)機(jī),維修人員表示需要更換一部分零件。“他們都是專家,咱也不懂,只能聽人家說,講得那些零件名詞我也不明白啊。買了沒兩年的車,進(jìn)口車也不能這么快就壞啊!”周先生無奈地表示。

記者隨即致電河南省駐馬店騰麟北京現(xiàn)代4S店,相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,周先生的途勝車燒機(jī)油情況需要維修發(fā)動(dòng)機(jī),他個(gè)人所需承擔(dān)的40%費(fèi)用,是因?yàn)樗?0%的保養(yǎng)不是在4S店做的,且提供不出來該車是在正規(guī)有資質(zhì)的保養(yǎng)店保養(yǎng)的證明。4S店負(fù)責(zé)人表示:“我們和廠家溝通后,廠家回復(fù)的是需要周先生自己承擔(dān)40%的費(fèi)用,廠家承擔(dān)60%。”

有關(guān)該車燒機(jī)油的原因,負(fù)責(zé)人表示:“是油封密封等部件長時(shí)間使用后出現(xiàn)了問題。此外,客戶在外面保養(yǎng)時(shí)更換的機(jī)油,是否屬正規(guī)機(jī)油,目前周先生無法拿出有效證明,所以我們也沒法幫他申請(qǐng)理賠。”

此外,記者也幫周先生追問了車輛維修的所需時(shí)間,4S店負(fù)責(zé)人表示:“近兩天就可以修好了”。且強(qiáng)調(diào),稍后會(huì)再次致電客戶,將車輛目前的具體情況告知對(duì)方。

隨后,記者再次撥通了車主周先生的電話,周先生表示,4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人已經(jīng)聯(lián)系到他,雙方也就此達(dá)成了共識(shí),車輛繼續(xù)在4S店內(nèi)維修,對(duì)于需要支付的40%的維修費(fèi)用,車主周先生雖然表示無奈,但也認(rèn)同這一解決方案。

(新媒體責(zé)編:zfy2019)

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