隨著5G、IoT、AI等技術在汽車領域深入應用，汽車已由傳統代步工具進化為智能移動終端，以“用戶為核心”的用車體驗被日益重視。盡管產品力提升讓新能源汽車的用戶“好感度”增加，但“充電體驗差”、“續航焦慮”等問題仍制約著用戶購買決心。能鏈研究院(微信公號：能鏈指數)認為解決充電體驗核心痛點，需從充電服務體系建設、商業模式、運營模式等多維度去打造優質的充電生態。

1.新能源汽車“好感度”提升

新能源市場從早期的政策驅動，正全面轉向“政策+市場”雙輪驅動。近年來，政策性紅利持續推動我國新能源市場高速發展，燃油車限行限購、新能源汽車補貼政策不僅擴大了限購城市新能源市場，同時新能源汽車下鄉等促進消費政策也提高了非限購城市的滲透率。

根據2020年上險數據統計，6市1省限購城市新能源市場份額降至41%，但上海市同比提升4%。研究發現除因上海對新能源車不限購以外，用戶對Model 3“好感度”極高，全年累計銷售3.3萬臺高居榜首，消費者愈發認可且愿意為此智能化新能源產品買單，新能源市場也正逐步從“政策”驅動轉為“政策+產品”雙驅動。

9成高收入群體增換購時考慮新能源汽車。除了已購用戶，增換購用戶對新能源汽車購買意愿也有大幅提升。根據《麥肯錫：2021汽車消費者洞察報告》統計數據顯示，增換購時考慮購買新能源汽車的消費者比例從2017年20%提升至2021年63%，其中接近九成高收入群體(家庭月收入>4.8萬元)表示愿意購買新能源汽車。

2.充電體驗成制約購買的首要因素

超7成用戶認為充電和續航問題制約其購買。盡管消費者對新能源汽車“好感度”提升，但在不考慮購買新能源汽車消費者中，仍有高達72%的消費者認為充電和續航問題會讓其感到焦慮，充電設施不足和續航能力是阻礙其購買電動汽車的首要原因。

8成私樁缺口或成消費者焦慮核心原因。根據此前《電動汽車充電基礎設施發展指南(2015-2020年)》規劃，我國計劃到2020年底建成公共充電樁50萬個、私人充電樁430萬個。而截止到20年底，實際建成公共充電樁80.7萬個、私人充電樁87.4萬個。公共充電樁已超額完成，而私人充電樁建成率僅為20.3%，或與《規劃》存在342萬個缺口。

3.用戶充電體驗痛點分析

私人充電遭遇“落地難”。私人充電樁充電時間靈活自由，是大多數私家車主青睞的充電方式。但目前我國私人充電樁建成率仍然較低，制約私人充電樁建設的主要原因有二。一是部分車主居住地沒有固定停車位，二是現有小區電力容量有限，居住地物業以安全隱患為由拒絕安裝。

公共充電全流程槽點頗多。用戶對公共充電樁體驗痛點覆蓋了充電平臺選擇、信息檢索、定位導航、充電、支付全流程，主要集中在以下幾個方面。

(1) 充電運營商繁雜、需安裝多個App方可滿足充電需求。據統計，目前我國充電運營企業已超260余家，可查詢到的充電App多達50余個，用戶平均需下載5個充電App才能滿足充電需求。

(2) 充電信息不對等。盡管各大主流運營商均在盡力擴充充電設施數量，盡可能多的囊括充電設施信息，但用戶查詢附近充電樁信息時，時常出現因更新不及時導致的與實際信息不符的問題。

(3) 優質充電樁不足。由于場站缺乏精細化管理，用戶使用中經常會遇到充電樁被人為損壞，以及黑屏、故障報錯、暫停服務等情況，場站人員也未及時檢查和修理，優質充電樁少再度延長用戶尋樁時間。

(4) 充電速度慢，效率低。與加油不同，電動汽車充電等待時間較長，電池從30%充到80%即便是快充也需要40分鐘。尤其對于網約車這類對時間成本高度敏感的用戶群體，大幅提高充電效率十分迫切。

(5) 充電配套設施無法保障。由于停車位緊張、運營商缺乏體系化管理，用戶在使用過程中仍會遇到較多的充電樁損壞、燃油車占位等問題，同時充電過程中產生的如停車費等額外費用，也在一定程度上影響了用戶的充電體驗。

4.如何提升用戶充電體驗

要想解決充電體驗核心痛點，政府側還需健全充電基礎設施管理體系，產業鏈上下游企業需協同探索更多創新商業模式、運營模式，同時加快先進技術研發，方可有效提升充電服務用戶體驗。

制定新能源汽車公共資源使用差異化管理政策。研究出臺新能源汽車停車管理條例，實施新能源汽車專屬停車位、停車費用優惠等政策，強化充電場地及設施管理，鼓勵場站通過安裝智能停車桿或地鎖識別新能源車輛，約束燃油車占位等違規行為，保障新能源汽車充電便利性。

加快大功率充電、無線充電等關鍵技術研發，鼓勵私樁共享。大功率充電是提升充電效率的有效方法，無線充電是解決無人駕駛電動汽車充電的重要手段。因此在進一步提高交流慢充、直流快充技術水平的同時，應加快大功率充電、無線充電等關鍵技術攻關和商業推廣，并鼓勵私樁共享，依托現有私人充電網絡和停車位等資源，解決電樁不足等問題。

整合發展，聚合賦能。“聚合模式”通過整合多家主流運營商充電網絡，實現充電基礎設施互聯互通，龐大的充電網絡不僅可有效解決找樁難、聯通難、結算難等問題，也讓用戶徹底做到了“開一車手持一App”。同時聚合平臺緊密連接上下游，并基于數據賦能充電場站，為運營商提供龐大的流量入口，也為新能源電動車提供更優質的充電服務。

跳出電費服務費，瞄準充電服務生態。結合40分鐘快充特點，整合運營商、服務商等資源開展異業合作，共同打造集充電、維修保養、洗車、餐飲、無人零售等一體化充電服務生態，為車主提供便捷實惠且舒適的一站式補能服務。

(新媒體責編：xmtqyd)