“三電系統(tǒng)終身保修”“終身免費(fèi)充電”“終身免費(fèi)車輛保養(yǎng)”“終身免費(fèi)道路救援”……火熱的市場之下，一些新能源車企為了爭奪消費(fèi)者，紛紛打出售后服務(wù)“免費(fèi)”牌。然而，經(jīng)媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些新能源車企“宣傳是免費(fèi)，其實(shí)限制多”。

天下沒有免費(fèi)的午餐。但如此營銷行為，于情而言，違逆了消費(fèi)者的消費(fèi)預(yù)期，拉低了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn);于法而言，則是打法律的擦邊球，甚至涉嫌虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。《廣告法》也規(guī)定：廣告中對商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、成分、價(jià)格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾等或者對服務(wù)的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價(jià)格、允諾等有表示的，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、清楚、明白。

一些新能源車企所做的“免費(fèi)”宣傳，本質(zhì)上是一種對商品和服務(wù)的允諾。即便相關(guān)車企在售車協(xié)議中列出相關(guān)限制條件，但售車協(xié)議多為頁數(shù)、內(nèi)容較多的格式合同，如果車企未明確告知或顯著提示消費(fèi)者注意“免費(fèi)售后”的限制條件，致使消費(fèi)者沒有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款，按照《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等規(guī)定，消費(fèi)者也可以主張?jiān)摋l款不成為合同內(nèi)容。

再退一步講，相關(guān)車企在臺(tái)上大張旗鼓地宣傳或炒作“免費(fèi)”售后，在臺(tái)下卻搬出一系列限制條件，縱使車企能夠在具體銷售環(huán)節(jié)盡到告知、說明、提請注意義務(wù)，也容易讓人先入為主地誤解，違背了相關(guān)允諾應(yīng)“準(zhǔn)確、清楚、明白”的要求。

經(jīng)營者無論是做允諾還是做廣告，都應(yīng)恪守法律底線和誠信底線，而不能打模糊牌、概念牌，以侵害消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

現(xiàn)在新能源造車賽道異常熱鬧，不少企業(yè)紛紛入局，前景廣闊。但是，任何行業(yè)，不管新舊，都應(yīng)該遵循誠實(shí)守信的商業(yè)原則，新能源車企只有如實(shí)宣傳才能經(jīng)受住售后實(shí)踐的檢驗(yàn)，才能贏得消費(fèi)者的更多信任，這一行業(yè)才能發(fā)展長久。否則，只能自食惡果。

(新媒體責(zé)編：xmtqyd)