夜里11點,家住北京市朝陽區(qū)的90后白領(lǐng)小王突然牙疼,雖說牙疼不是病,但疼起來是真“要命”,家里沒有常備牙疼藥,考慮到夜間出門找藥店不方便,另外還要換衣服,來回路上折騰也很浪費時間,她便通過叮當(dāng)快藥APP下單,訂單顯示藥品大約在20分鐘后送到家。

在朝陽區(qū)某家叮當(dāng)智慧藥房,“叮當(dāng)叮當(dāng)…您有一筆新的訂單,請及時處理”,揀貨員按照手機揀貨系統(tǒng)的提示一一將目標(biāo)藥品從貨架取藥、裝袋打包,叮當(dāng)小哥拿上藥袋裝箱、騎行送單…20分鐘后,牙疼藥準(zhǔn)時送到了小王家。

叮當(dāng)智慧藥房是叮當(dāng)健康旗下即時健康到家的數(shù)字藥房,遍布全國17個城市。叮當(dāng)健康依托數(shù)字化技術(shù)和線下自營的叮當(dāng)智慧藥房,開創(chuàng)“網(wǎng)訂店送”線上線下一體化服務(wù)模式,解決用戶“急懶夜專私”的在線咨詢和買藥需求。

28分鐘健康到家服務(wù),比拼的不只是“腳力好”

隨著O2O外賣的盛行,年輕人消費習(xí)慣有和很大的改變和遷移,尤其是疫情之后,滿足消費者即時性需求的業(yè)態(tài)已經(jīng)從餐飲外賣、鮮花、水果、生鮮蔬菜等日常生活用品快速普及到藥品領(lǐng)域。

藥品作為一種治病救人的特殊商品,對于“時效”的即時性需求更加迫切,而叮當(dāng)快藥正是一家以“28分鐘快送到家”而為大眾所熟知的即時健康到家企業(yè)。叮當(dāng)快藥“快”的背后是叮當(dāng)小哥“腳力好”跑得快,還是另有玄機呢?

根據(jù)記者實地到店觀察,28分鐘快速送藥這件事,不光是靠叮當(dāng)送藥小哥快馬加鞭有“好腳力”就能實現(xiàn)的,還要涉及配送路線怎么選擇、運力怎么安排、藥品如何快速揀單及藥品在路上如何保存,甚至還關(guān)聯(lián)到藥店如何選址等等,這背后其實是一個系統(tǒng)工程,是需要強大的數(shù)字技術(shù)支撐的。

據(jù)了解,為了保障履約的配送時效,叮當(dāng)快藥十分注重科技的研發(fā)及應(yīng)用。在系統(tǒng)建設(shè)方面,叮當(dāng)快藥基于人工智能技術(shù)及自主研發(fā)的動態(tài)評估時間、路線規(guī)劃、電子圍欄以及智能分單系統(tǒng)等技術(shù),不斷地提高運營效率,依靠智能選址、智能揀藥、智能配送等人工智能及大數(shù)據(jù)技術(shù)將叮當(dāng)智慧藥房的線下運營有機銜接,運營效率得以大幅度提升,配送時效也得以保障。

在智能終端方面,叮當(dāng)快藥率先推出叮當(dāng)安全智能溫控藥箱,智能溫控藥箱冷鏈技術(shù)加抗菌處理最大化的保障了配送過程中的藥品品質(zhì)。

另外,與其他即時零售企業(yè)不一樣,叮當(dāng)快藥采用駐店的配送模式,并通常配備多名專業(yè)的駐店叮當(dāng)小哥來達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求。駐店的配送模式不僅能夠節(jié)省配送人員到店的往返時間,還能讓藥品專職的配送人員能夠更加細(xì)致熟悉周邊社區(qū)的每一片街區(qū)、每一條街道甚至每一個樓棟,配送人員對周邊環(huán)境沉浸式的了解對提升叮當(dāng)快藥即時到家服務(wù)時效和優(yōu)化用戶體驗都大有裨益。

又快又準(zhǔn)可信賴是即時健康到家服務(wù)需求的內(nèi)核

另外,筆者發(fā)現(xiàn),即時到家服務(wù)已經(jīng)逐漸發(fā)展成為市場的廣泛需求,但即時到家服務(wù)所要求的內(nèi)核在各領(lǐng)域其實是不盡相同的,尤其是在即時健康到家服務(wù)領(lǐng)域,其實是疊加了用戶對“時效”和“信任”的需求。

前文提到的白領(lǐng)小王半夜通過叮當(dāng)快藥APP買牙疼藥的案例,除了對即時健康到家服務(wù)有快速止疼的時效需求外,還有安全用藥的潛在需求。事實上,許多用戶在下單之前,都會通過叮當(dāng)快藥APP在線咨詢關(guān)于安全用藥的專業(yè)問題。

對于藥品這種特殊的商品,“信任”也是用戶選擇即時健康到家服務(wù)時考慮的重要因素,而作為垂直的即時健康到家服務(wù)企業(yè),叮當(dāng)快藥在獲取用戶信任上有著天然的優(yōu)勢。據(jù)悉,叮當(dāng)健康建立了一支專業(yè)的醫(yī)生、藥師團隊,為用戶提供7*24小時在線健康咨詢,幫助用戶安全用藥、合理用藥。

綜合來看,叮當(dāng)快藥不僅通過自營的線下藥房、自建的專業(yè)醫(yī)生藥師團隊、專職的藥品配送隊伍及專業(yè)的配送藥箱與用戶深度連接,提高信任度,降低用戶的決策成本;還通過技術(shù)賦能,提升配送時效,節(jié)省用戶的時間成本,由此滿足用戶對即時健康到家服務(wù)“又快又準(zhǔn)可信賴”的疊加需求。

(新媒體責(zé)編：wan123)