“我的媽媽叫付麗，是中國聯(lián)通的一名營業(yè)員。我聽廳里的阿姨說，媽媽特別厲害，就沒有她辦不成的事，我以后也要像媽媽一樣，守護更多的人。”

這是一篇9歲孩子的作文，記錄的是她的媽媽——湖北聯(lián)通一位普通的營業(yè)員付麗。付麗是今年中國聯(lián)通“創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我”服務(wù)標兵爭創(chuàng)活動中湖北聯(lián)通推選的候選人，她與數(shù)十萬中國聯(lián)通的一線服務(wù)人員一樣，在工作與家庭之間，不斷切換角色，將真誠與熱忱帶給客戶，也用言傳身教在孩子心中埋下了堅韌和付出的種子。

溫情守護，她以溫暖感人

付麗是武漢聯(lián)通科技館旗艦廳店長，她最常說的話就是“好的，我來想辦法”。憑著這股真誠與韌勁，付麗十年如一日地將溫情守護帶給每一位客戶，甚至完成了一些看上去“不可能完成”的業(yè)務(wù)。

2021年1月的一天，一位家住天津的老人，不遠千里來到武漢，只為將一張銷戶離網(wǎng)的手機號碼重新入網(wǎng)啟用。出于保護客戶的信息安全，恢復(fù)開通號碼有著嚴謹?shù)霓k理與審核流程，老人現(xiàn)有的資料無法滿足復(fù)開條件。付麗注意到老人的外地口音與近乎執(zhí)拗的請求，再次詢問了老人的情況。原來，這個手機號碼是他已故女兒的，重新開通是為了能給自己留個念想。老人見付麗面露難色，紅著眼圈說：“姑娘，要是沒有辦法我也認命了，只想有生之年有個念想。”“沒事，我來想辦法。”付麗主動添加老人的微信，當(dāng)看到老人的微信名是“你若歸來 我愿離去”時，她默默下定決心，再難，也要盡力找回號碼。

協(xié)助老人盡量多收集原號碼資料之后，付麗便安撫老人先回去休息，同時快速啟動應(yīng)急流程，一次又一次地與相關(guān)部門溝通，不斷尋求領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助……號碼找尋和復(fù)開的過程反復(fù)且瑣碎，但她的堅持終于為老人爭取到特事特辦的機會。她帶著資料與設(shè)備上門幫助老人辦理了號碼重新啟用入網(wǎng)業(yè)務(wù)。當(dāng)女兒的手機號重新被接通時，老人再也控制不住淚水，一遍又一遍地撥打那個號碼，那一刻，付麗也流下了感動的淚水。

付麗為客戶辦理業(yè)務(wù)

“有了女兒后，我格外理解父母對于孩子的牽掛之心。”付麗認為，營業(yè)廳店長的角色與母親有相通之處，都在用溫情守護自己在乎的人。在工作上，她要帶領(lǐng)團隊踐行服務(wù)承諾，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù);在家里，她要言傳身教，陪伴女兒的成長。付麗說，多重身份沒有阻礙她前進的腳步，反而增強了她的樂觀面對、積極進取的能力。

(新媒體責(zé)編：wan123)