為認真貫徹落實“強基固本、守正創新、融合開放”中國聯通集團戰略要求,踐行中國聯通《高品質服務白皮書》,北京聯通以高品質服務為引領,組織開展“創心服務聯通你我”服務標兵爭創活動,北京聯通三區分公司新發地營銷服務中心智家團隊憑借著優異的客戶滿意度在眾多一線團隊中脫穎而出,贏得了客戶廣泛認可,將聯通的“以客戶為中心,用服務促發展”服務理念發揮得淋漓盡致。

疫情無情 傳遞真情

2020年初,全球性新冠肺炎疫情突如其來,全北京最大菜籃子基地——新發地批發市場因此封閉。一夜之間,原本熱鬧喧囂直到深夜、次日凌晨3點就開始堵車的新發地批發市場,一下就靜默起來。

響應屬地防疫要求,北京聯通三區分公司新發地營服中心智家團隊全部居家隔離,但大家并未因疫情隔離而停止通信保障工作。利用日常工作中積累的豐富經驗,智家工程師們通過線上視頻聯系客戶,解決新發地市場及周邊居民在生產生活中的網絡故障,例如有需要更換光貓的客戶,智家團隊便通過物流將光貓配送至客戶家,然后遠程指導客戶操作更換,解決新發地封控區域內客戶的寬帶網絡升級及故障問題,也用實際行動為首都抗疫工作貢獻了自己的一份力量。

時刻待命 助力抗疫

按照北京市政府相關要求,新發地批發市場需關閉改造,光改后所有光纖需重新引入室內,然而新發地批發市場屬于開放式廠房,槽道高、難度及危險系數大,需要通過槽道引入進而解決商戶的網絡問題,在這樣的工作中有很多隱性危險。但“菜籃子”穩產保供連著城鄉兩頭,關系群眾一日三餐,需要穩定保障,為保障新發地批發市場盡快恢復經營,在駐局主任王東海的帶領下,智家團隊緊急制定應急預案,智家工程師們輪番工作了40個日夜,把原本50天的工期足足提前了10天,順利滿足了開市的所有要求。

新發地批發市場開市后,根據北京市防疫要求,進入市場人員均需持核酸陰性證明。開市前一晚,市場辦公室在開展緊鑼密鼓的準備工作時發現一項重要的事情——臨時核酸檢測點未安裝網絡。市場辦公室負責人馬上撥通聯通趙云師傅的電話,這時已經晚上22:45分,已經休息的趙云師傅馬上趕赴現場,立即進行網絡安裝,讓開市得以有序進行,市場辦公室負責人也對趙云師傅的支持表示感謝。

無私奉獻 任勞任怨

為進一步發揮科技賦能疫情防控效用,提升防控針對性、精確性,減少社會面風險排查給經營商戶帶來的影響,近日,在餐飲門店、商超、百姓生活服務中心等人員流動性強的經營場所全面推行防疫通信一體化無線接入設備安裝工作。新發地智家團隊按照市政府要求,加班加點為新發地市場安裝設備245臺。10月1日疫情出現反復,需要立即加大新發地市場設備安裝數量。接到命令后,在三區分公司新發地營銷服務中心的指揮下,智家團隊的工程師們在做好防護準備后立即行動起來,一天之內就完成了相關任務。工作完成后,所有支援的智家工程師全部彈窗,但是大家沒有一句怨言,都笑著說:“為了疫情防控,讓菜籃子早點恢復,值了。”

新發地智家團隊多年來的付出得到了客戶的認可。今年3月,新發地市場辦公室負責人特地送來錦旗,感謝三區分公司新發地營銷服務中心智家團隊長久以來的支撐,并對新發地智家團隊全體人員“恪盡職守、無私奉獻、抗擊疫情、保障有力”精神表示贊揚。

學習創新 勇于突破

在基礎技能、業務營銷方面,智家團隊在駐局主任的帶領下,一方面努力學習鞏固,一方面嘗試創新,將多種套餐進行組合以滿足客戶多元化的要求。

因疫情影響,部分小區客戶家人和孩子需要居家工作和學習,但客戶家裝修時未預留入戶線,所以前期一直使用手機流量進行上網,如今已經不能滿足全家人的用網需求。經朋友介紹,客戶聯系上了新發地智家團隊金衛東,金師傅了解情況后立即穿著防護服上門為客戶解決,并根據客戶家中用網情況推薦了合適的寬帶套餐,經過長達三個小時的操作,金師傅不僅解決了全家人用網需求,還幫助客戶解決父母家中寬帶需求,為客戶節省了安裝成本,得到了客戶的電話表揚。

“百倍用心,10分滿意”,這是北京聯通始終追求的服務目標,也是奮斗在一線的服務團隊秉承的服務準則。新發地營銷服務中心智家團隊將在全體成員的不斷努力下,再次整裝出發,踏上新征程。在“打造用戶良好口碑,持續擦亮聯通品牌”的工作道路上,攻堅克難,勇往直前,以精湛的技術和高品質的服務時刻踐行“高品質服務”,為人民暢享智慧數字化生活努力奮斗!

(新媒體責編：wan123)