積極響應國家助老、愛老政策不能僅體現在我們日常的本職服務工作中,營業廳作為企業形象的第一窗口、企業文化的傳遞者,對老年人的關愛和幫助尤為重要。

10月31日,淄博聯通分公司柳泉路旗艦廳營業員王建平接到一位市長熱線轉入客戶咨詢話費的電話,王建平查詢后給用戶回復,核實用戶號碼、姓名,并告知了用戶的套餐值。王建平并沒有就此結束工作,而是進一步向這位阿姨講解查詢交費方式,包括聯通手機營業廳、10010客服,實體營業廳,短信,微信,支付寶等等。阿姨說道“我年紀大了,基本不出去,平時打10010可以查詢,現在10010打過去,我也不知道摁幾號鍵轉人工臺,所以查詢不了電話有點著急,這才打市長熱線問問。”等阿姨講完,王建平立即要將手機號碼留給阿姨,需要查詢話費時可以隨時聯系她。阿姨說道“姑娘我是一位盲人,您的電話我記不下來,即使記下來,以后在撥打我也看不見”。聽到阿姨這么說,王建平立即說道由她每月5號給阿姨打電話,幫阿姨查詢話費并繳費。阿姨一瞬間感動,顫音一直在說非常感謝、非常感謝,你們聯通公司的服務真是好。王建平說道“阿姨謝謝您選擇了聯通公司,一直在使用我們公司的業務,這都是我們應該做的!”

只要用戶需要,任何一家營業廳或營業員都會傾盡全力相助,用心對待每一位需要關愛和幫助的老人,提供“心服務”,融入“新消費”,用心用情用力解決用戶的困難事,提升老年人獲得感,幸福感,安全感,用溫暖的笑容和貼心的服務創享有溫度的智慧生活,堅守初心,智慧添彩!

(謝奧琳)

(新媒體責編：wan123)