“真誠、真心、真意，客戶至上”是襄陽聯通VIP客戶經理陳麗一直堅守的服務準則。客戶問題不解決不下班，客戶不滿意處理不完結，客戶不方便就上門，她以“三不”為原則，急客戶之所急，想客戶之所想，用責任和擔當、執著和毅力詮釋著中國聯通高品質服務精神。

公司針對老年人開展優惠換機活動，陳麗服務過的不少客戶打來電話咨詢活動細則，她耐心地進行講解，并協助客戶聯系就近營業廳辦理。對于不方便到廳的客戶，她一一上門提供服務。

一位在外地工作的客戶想為自己的父親換部新手機，但老人年事已高，住在偏遠的郊區，沒辦法自行到營業廳辦理。陳麗了解到情況后，立即帶上相關設備，與同事驅車數十公里來到村莊，一路打聽具體方位，終于找到了這位年逾古稀的老人。

告知來意后，老人感動地說道：“我一個月話費還不到10塊錢，你們竟跑這么老遠，上門為我換手機，真是太感謝了!”陳麗笑著回答：“只要是聯通客戶，不論消費水平高低，我們都要服務到底”。

返回途中，陳麗突感腹部劇痛，一時竟無法正常行走。同事趕緊將她送往市區醫院，急診檢查確診是急性闌尾炎，當即住院手術。

出院后，她稍事休息，繼續投身服務一線，從酷暑到嚴寒，與同事并肩作戰，只為換來客戶的滿意與肯定。

(新媒體責編：wan123)