堅守在北京聯通服務一線的政企客戶經理武志偉,工作認真負責,服務真誠貼心,他時刻把客戶的需求放在心上,始終堅持“一切為了客戶”,真正做到了始于需求、見于行動、終于滿意。

大學畢業時,武志偉出人意料地選擇了政企客戶經理這一崗位,不同于大家印象中面對陌生客戶侃侃而談的客戶經理,當時的武志偉還很內向。然而熱愛挑戰、不懼困難的他堅定地選擇跳出舒適圈,為成為一名優秀的政企客戶經理而不懈努力。六年過去,武志偉憑借自己的誠懇踏實、銳意進取,獲得了眾多客戶的認可與稱贊。

正是這種不畏難、敢挑戰的勇氣和斗志,讓武志偉成功化解了工作中的眾多難題,還擁有了一些“不打不相識”的有趣經歷。

前不久,一位客戶因為公司通信費用明顯升高,情緒激動地找到了武志偉,要求他給個解釋。武志偉安撫好客戶情緒后,便立即開始查詢。他發現該公司賬單為合賬繳費,賬戶下有上百個固話號碼。想要查清楚原因,必須要調出每個號碼的賬單,找到費用異常的號碼后再查詢詳單。面對超乎預期的工作量,武志偉首先向客戶說明情況,便在電腦前忙碌起來。

經過一上午的仔細查詢與核實,武志偉終于確定了費用異常的號碼,并發現它們有過長途通話記錄,故而造成了整體賬單費用升高。待到全部問題解決,客戶松了一口氣,連聲道謝,武志偉也終于放下心來。

武志偉盡全力解決問題的決心、設身處地為客戶著想的暖心、真心實意對客戶的誠心,都讓他收獲了眾多客戶的信賴。在聯通,還有很多像他一樣的一線工作者,他們恪盡職守,為制定一份滿意的解決方案通宵達旦;他們堅韌不拔,有不解決問題不罷休的決心與斗志,客戶的問題得到圓滿解決,是他們對工作共同的追求。

(新媒體責編：wan123)