丁菲菲，淄博聯通客戶服務部投訴處理調度室值班長，她愛崗敬業、無私奉獻，她說“客服熱線是公司聯系客戶的橋梁和紐帶，做好客戶服務工作，必須有一顆真心真意為客戶服務的心。”

—山東聯通服務之星丁菲菲

有一次，丁菲菲接到了這樣一通電話，客戶反映家里寬帶上不去網，老人獨自在家行動不便，視頻監控無法正常看到老人的狀態，客戶非常著急。丁菲菲掛斷電話馬上聯系客戶所在轄區的維護人員，讓其盡快上門維修。聯系了維護人員，丁菲菲仍然放心不下，擔心老人的她，騎上車也趕到了客戶家里。一邊和維護人員排查故障一邊和老人聊天，障礙很快就修復了，菲菲立即與客戶進行了電話連線，經客戶確認網絡通暢，視頻監控運行正常后才準備離開。就在丁菲菲和老人告別時，老人握著她的手說：“孩子啊，謝謝你們來看我，和你聊一聊，我心里敞亮多了”。聽著老人的話，丁菲菲當即為老人留下了電話號碼：“李奶奶，你以后想找人聊天了，就給我打電話，我會抽時間來看您的。”李奶奶高興地給丁菲菲豎大拇指。

這就是丁菲菲，她的真誠和善良讓她把每一次服務都做到了客戶的心坎上，為自己贏得了口碑。

(淄博聯通 馮肖穎)

(新媒體責編：wan123)