廣東聯(lián)通“創(chuàng)心服務(wù)，聯(lián)通你我”服務(wù)標(biāo)兵爭創(chuàng)活動開展以來，在惠州聯(lián)通，涌現(xiàn)出這樣一些默默無聞、工作出色的標(biāo)桿人物。他們有的細(xì)致入微、專業(yè)過硬;他們有的無私奉獻(xiàn)、不問得失。他們以平凡致不凡，讓我們看到了“人民郵電為人民”的聯(lián)通標(biāo)兵。

“媽媽，你今天要去當(dāng)小老師嗎?”何純燕嘴里咀嚼著還未咽下的面包，幫兒子整理好領(lǐng)口的紅領(lǐng)巾，拿起桌面的鑰匙，兩人一同出門。每逢周一，何純燕與她的孩子已經(jīng)達(dá)成“提早20分鐘出門”的默契。

把兒子送進(jìn)學(xué)校，何純燕驅(qū)車前往工作地點(diǎn)——惠州仲愷陳江大道營業(yè)廳。仲愷陳江大道營業(yè)廳是惠州聯(lián)通營業(yè)線領(lǐng)跑的銷售冠軍，客戶服務(wù)量最高，客戶滿意度長期達(dá)標(biāo)。近年來，曾榮獲廣東省“青年文明號”、惠州市“巾幗文明崗”、“廣東聯(lián)通優(yōu)秀營業(yè)廳”等稱號。每逢周一，仲愷陳江大道營業(yè)廳全體營業(yè)員利用早會時間，開展職業(yè)道德、服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作等方面的培訓(xùn)，不斷提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力，讓每位營業(yè)員都成為“青年文明號”的一分子。今天，何純燕作為代表，與團(tuán)隊(duì)一起分享她的“適老服務(wù)”心得。在日常工作中，何純燕經(jīng)常為前來咨詢業(yè)務(wù)的老年人提供適老服務(wù)，為他們講解智能手機(jī)常用軟件的操作方法，以及防范電信詐騙等知識。

在營業(yè)員崗位工作多年，何純燕憑著認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度和飽滿的工作激情，得到了許多老客戶的高度認(rèn)可，尤其是附近的老年人用戶，總喜歡找她辦理業(yè)務(wù)，親切地稱她為“小燕”。

“小燕，你幫我看看這個積分兌換話費(fèi)怎么操作的?”2022年5月，營業(yè)廳來了一位老面孔。老大爺經(jīng)常在附近走動，不時會進(jìn)營業(yè)廳找“小燕”，請教智能手機(jī)的使用方法。何純燕將大爺引領(lǐng)到愛心坐席，幫大爺在中國聯(lián)通APP上查詢積分，用積分兌換了十元話費(fèi)。從老人機(jī)到智能機(jī)，何純燕手把手教會了大爺使用微信視頻、查閱健康碼、在線聽曲等功能。

營業(yè)員是個平凡的崗位，但卻是聯(lián)系客戶的重要紐帶。對何純燕而言，客戶服務(wù)不僅限營業(yè)廳內(nèi)，只要客戶有需求，她總會想辦法解決。2022年6月中旬的一天，何純燕結(jié)束營業(yè)廳的工作，準(zhǔn)備去李奶奶家。李奶奶上了年紀(jì)，走路顫顫巍巍，上午到營業(yè)廳本想解決手機(jī)使用中遇到的問題，但出門時卻把手機(jī)落家里了。李奶奶是獨(dú)居老人，家中小孩不在身邊，考慮到李奶奶的特殊情況，且李奶奶家與營業(yè)廳的距離不遠(yuǎn)，何純燕答應(yīng)工作結(jié)束后上門幫忙解決。當(dāng)天晚上，何純燕冒雨騎行2公里路程來到李奶奶家中，在查詢到手機(jī)號碼使用狀態(tài)正常，以及該區(qū)域附近沒有網(wǎng)絡(luò)故障后，何純燕將手機(jī)重啟，更新了視頻軟件，并耐心教習(xí)使用方法，李奶奶順利與孫子通上視頻。離開時，李奶奶握住何純燕的手，一遍遍說著感激的話。“那時候，身體的疲憊早已忘卻，只感覺有一股暖流在心中流淌”，何純燕說，“客戶的事就是我的事，如果沒辦法在營業(yè)廳解決的問題，那我就上門解決，把方便和滿意留給客戶，把麻煩和困難留給自己，更能有效提升客戶感知。”

故事是平凡的故事，服務(wù)也是微小的服務(wù)，何純燕以身作則，自覺把為客戶排憂解難作為日常服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，線上線下為客戶提供全方位貼心服務(wù)，于細(xì)微處提升高品質(zhì)服務(wù)形象。對何純燕來說，客戶滿意就是對她工作的認(rèn)可。

忙碌了一天的何純燕回到家中，坐在兒子旁邊輔導(dǎo)兒子做作業(yè)，笑著說道：“媽媽今天分享了關(guān)愛老人的故事，同事們都給媽媽點(diǎn)贊了”。書桌上暖黃色的燈光照出兩人的剪影，搖動的風(fēng)扇送來清涼的微風(fēng)，何純燕摸了摸兒子的頭發(fā)，兩人相視一笑。

(新媒體責(zé)編：wan123)