前言：深圳聯(lián)通積極踐行“客戶為本、員工為根、服務(wù)為上、創(chuàng)新為魂、奮斗為榮”的服務(wù)理念，開展“創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我”服務(wù)標(biāo)兵爭創(chuàng)活動以來，涌現(xiàn)了一批優(yōu)秀的一線奮斗者。他們來自平凡的崗位，用至誠、專業(yè)、高效、奉獻(xiàn)書就了不平凡的業(yè)績，匯聚成推動公司高質(zhì)量發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)的蓬勃力量。

單杰真誠、用心的溝通總能贏得客戶的信賴。一日，一位客戶怒氣沖沖地走進(jìn)營業(yè)廳，質(zhì)疑手機(jī)費(fèi)用扣費(fèi)不合理，任憑營業(yè)員小陳如何解釋，他就是不聽，情緒愈發(fā)激動。單杰見狀連忙上前，微笑著將客戶請到營業(yè)廳后臺休息區(qū)，一邊遞上熱茶一邊寬慰客戶，待客戶情緒平穩(wěn)后，才耐心詢問詳情。原來近期客戶在查詢話費(fèi)時發(fā)現(xiàn)手機(jī)話費(fèi)中莫名出現(xiàn)了一筆增值業(yè)務(wù)費(fèi)用，且已連續(xù)扣費(fèi)多月，但自己從來沒有定制過該項(xiàng)業(yè)務(wù)。單杰立即為客戶打出手機(jī)費(fèi)用詳單查詢，發(fā)現(xiàn)增值費(fèi)用是某視頻平臺會員費(fèi)用。結(jié)合可能出現(xiàn)的產(chǎn)生費(fèi)用的常見場景，單杰細(xì)心引導(dǎo)客戶回憶近期手機(jī)使用的情況，客戶突然想起兒子近期在視頻平臺上“追”一部熱播網(wǎng)劇，曾提出要開通平臺會員，后來因沒有及時取消自動扣費(fèi)才導(dǎo)致連續(xù)幾個月產(chǎn)生增值業(yè)務(wù)費(fèi)用。找到原因后，單杰耐心指導(dǎo)客戶操作取消自動扣費(fèi)，讓客戶滿意而歸。客戶連連稱贊到：“我剛才太沖動了，真不應(yīng)該。你的服務(wù)態(tài)度太好了，小伙子真不錯。”

單杰用真心、真誠與客戶筑起了用心溝通的橋梁，讓客戶打心底里信任深圳聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)，用實(shí)際行動擦亮“國家首席、政府首選、人民首信”品牌。

(新媒體責(zé)編：wan123)