近日，大型企業集團協力集團成功牽手幫我吧智能客服平臺，打造一流的客戶服務流程，實現客服管理智能化!

協力集團公司簡介：

協力集團集新能源汽車制造、綠色物流、互聯網、鋼結構工程及綠色建材為一體，具備國家鋼結構一級資質及專用車改裝資質。集團總部設在北京，分支機構分布在北京、西安、長春、杭州等地。集團憑借先進的人才理念和雄厚的經濟實力，匯聚了大批行業尖端人才。

綠城佳運為協力集團下屬純電動物流車城市配送服務品牌。集團為北京新能源汽車產業協會副會長單位、京津冀新能源汽車與智能網聯汽車協同創新聯盟發起單位、北京市商委“純電動物流車示范運營企業”、北京市交委“綠色貨運”企業及北京市科委“農用電動車研制及示范應用”課題承擔單位。綠城佳運致力于通過新能源車輛+智能服務平臺，降低配送成本，提高運營效率。

客戶服務痛點：

隨著業務高速的發展，用戶訪問量也是越來越大，溝通的方式也變得多樣化，綠城佳運與時俱進，對客戶服務進行優化改善。

幫我吧解決方案

呼叫中心+工單

幫我吧為綠城佳運打造呼叫中心，開通400電話，支持多個電話號碼同時接入綠城佳運的呼叫中心賬號，可以自定義設置路由規則，不僅可以減少客戶的排隊等待時間，提升客戶滿意度，同時還能全面記錄來電客戶的信息，并且將客戶需求直接轉化為工單，提交流轉給其他部門解決。同時，當客戶二次來訪時，可直接獲取客戶的歷史服務記錄和客戶信息，全面掌握客戶情況，進行準確高效的服務。

當前，微信已成為最重要的社交工具之一，但是很多企業的公眾號沒有發揮出價值。綠城佳運通過幫我吧在微信公眾號上開通服務功能，客戶可通過微信直接提交購買、租賃、維修等工單，或通過幫我吧搭建的微信人工客服功能，在公眾號上直接和客服人員在線聊天實時交互。通過幫我吧工單，可自動系統地統計投訴量，進行跟蹤處理。

(圖片來源：綠城佳運微信服務號)

幫我吧工單可以在同事、部門之間進行流轉，高效協作，每個問題的工單進度和更新都可以及時查詢、提醒和追蹤，提升問題解決效率。幫我吧可以根據公司情況，靈活設計不同的工單處理方式與工單處理流程。這樣既能夠保證服務的規范性和穩定性，又可以最大可能地提高運營效率，從而創造巨大價值。

幫我吧簡介

幫我吧是北京金萬維科技有限公司在移動互聯網、云計算、人工智能等新興技術正在深度革新各行各業的背景下，為企業用戶打造的新一代全渠道智能客服平臺。幫我吧擁有機器人客服、全渠道在線聊天、呼叫中心、工單、移動客服、遠程協助、數據統計等功能，用一個平臺連接電話、手機APP、微信、微博、郵箱、web等所有企業級入口。旨在幫助企業快速連接客戶，顯著提高工作效率，降低服務成本，抓住每一個銷售線索，提高客戶滿意度和忠誠度，讓客戶服務真正成為企業利潤增長的強大引擎。

(新媒體責編：shang080503)