互聯網時代，街邊招手打車漸漸被線上叫車替代。但是老年群體中不少人沒有智能手機，或不會用手機小程序，出行只能靠子女幫忙代叫車，遭遇了“打車難”。

如何讓老年人更好享受智能化服務帶來的便利?滴滴出行于1月22日在全國正式上線試運行老人打車小程序，名為“滴滴老年版”。同時，1月25日起在試點城市開通電話叫車熱線，并將根據用戶反饋逐步推廣到全國更多城市。

今后，10個常用場景可“一鍵叫車”。滴滴出行有關負責人表示，滴滴老人打車小程序對各個細節進行了“適老化”改造，例如大字號的簡潔設計方便了老年人操作等。60歲及以上的老年人可在子女、社區工作人員及其他親友的協助下注冊并進行首次實名認證。小程序為老年人提供10個常用地址，提前輸入常去的超市、醫院、子女家等地址，當老年人有出行需求時，只需打開小程序選擇常用地址，即可呼叫滴滴快車，實現“一鍵叫車”。

電話叫車服務同步上線。考慮到部分老年人沒有智能手機或不習慣使用手機叫車方式，滴滴成立老年人打車電話熱線，為老年人提供電話叫車服務。從滴滴出行了解到，1月25日，滴滴在廣州上線了老年人電話叫車服務。經滴滴老人打車小程序實名認證后，60歲以上的老年人可通過電話叫車。“電話叫車也需要提前設置10個常用地點。目前電話叫車只支持起終點為常用地點的場景，而且只能呼叫出租車，使用現金支付”，滴滴出行有關負責人表示，叫車成功后平臺會向叫車人發送短信告知車輛信息及預估到達時間，并通過電話聯系叫車人。

考慮到老年人支付習慣，老人打車小程序支持線上支付及現金支付兩種方式，呼叫滴滴快車可采用線上支付，呼叫出租車可采用現金支付。

據了解，國家層面此前已關注到老年人“打車難”問題。2020年11月，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，明確提出要“引導網約車平臺公司優化約車軟件，增設‘一鍵叫車’功能，鼓勵提供電召服務，對老年人訂單優先派車。”隨后，2020年12月，交通運輸部聯合人力資源和社會保障部、國家衛生健康委、中國人民銀行等七部門印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難便利老年人日常交通出行的通知》，進一步細化交通運輸領域便利老年人出行服務的政策措施，確保老年人日常交通出行。

滴滴出行有關負責人表示：“目前滴滴老人打車小程序和電話叫車熱線仍在試運行階段，技術和服務上還有很多不成熟，未來將不斷升級各項功能，包括‘一鍵叫車’支持呼叫更多車型、開通親友代付通道、接入交通部電話叫車熱線等。”未來，滴滴將持續關注、收集老年用戶及其親友的使用反饋，不斷優化老年人打車服務，持續推廣無障礙出行，讓老年人享受到更便利、更簡單、更貼心的出行服務。(徐佩玉)

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