針對暑運期間客流回升的實際,沈鐵四平站完善到站抓宣傳、重點抓服務(wù)、乘降抓組織的“三抓”卡控措施,緊盯旅客乘降組織,加強(qiáng)提醒提示與聯(lián)控互控,隨時隨地做好重點旅客的幫扶工作,確保暑運工作安全有序。
這個站緊緊抓住創(chuàng)先爭優(yōu)這一核心,通過選樹推廣黨員服務(wù)品牌,示范帶動干部職工學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、爭先進(jìn),促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量整體提升。在客運窗口中挖掘選樹了“美麗鑫玲售票服務(wù)崗”,堅持“用我真心、耐心、愛心換旅客舒心、放心、稱心”的服務(wù)理念,用微笑服務(wù)贏得旅客廣泛好評;打造“陶維立貼心服務(wù)隊”,秉承“用心微笑、耐心引導(dǎo)、貼心幫扶、真心服務(wù)”的“四心”服務(wù)法,主動做好旅客服務(wù)工作,在社會上產(chǎn)生了一定的影響力;在四平高鐵東站打造“泓嶧愛心服務(wù)法”黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌,用愛心和細(xì)致入微的服務(wù),贏得旅客的尊重和贊譽。通過黨內(nèi)品牌創(chuàng)建與黨內(nèi)“三爭”活動的有機(jī)結(jié)合,有效調(diào)動了職工耐心服務(wù)、盡心幫扶的工作熱情。暑運以來,共收到表揚信12封,錦旗4面。
此外,該站組織各級干部開展以“服務(wù)現(xiàn)場、服務(wù)職工、服務(wù)旅客”為主題的“三服務(wù)”活動。組織團(tuán)員青年組成“送清涼”小分隊,定期為一線職工送去綠豆水、西瓜、飲料等防暑降溫用品,讓職工切實感受到組織的關(guān)心關(guān)愛。暑運以來,共組織開展各類“送清涼”活動10余次。
該站暢通渠道途徑,熱心為職工服務(wù)。他們采取集中討論會、職工座談會、征求意見等形式,及時將職工合理訴求、合理化建議進(jìn)行反饋,切實把問題點作為整改點,竭盡全力解除職工的后顧之憂。暑運期間,各級干部解決職工合理訴求以及職工關(guān)心關(guān)注的熱點難點問題38件,有效調(diào)動了職工積極投身暑運、確保安全的積極性和主動性。
(新媒體責(zé)編:zfy2019)
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