湖北交投石首北管理所妥善處置了一起因扣費短信推送延遲引發(fā)的收費糾紛。5月9日一輛小型客車從石首北收費站下站，車主稱自己近期未通行高速公路卻收到了ETC扣款短信，要求收費現(xiàn)場工作人員給個說法，并在車道不肯離開。現(xiàn)場工作人員快速反應、耐心解釋，妥善處置了本次糾紛事件。

一是堅持文明服務，安撫司機情緒。管理所現(xiàn)場工作人員始終堅持文明服務，對司機的遭遇表示理解，用“拉家常”的方式與司機交流，安撫司機情緒，幫助司機回憶自己的歷史通行記錄，同時掌握車輛的相關通行信息。

二是及時增開道口，確保車道暢通。當班班長及時開啟備用車道，引導后續(xù)車輛從備用車道通行，保障現(xiàn)場車輛有序通行。

三是精準數(shù)據(jù)查詢，分析問題原因。監(jiān)控室工作人員在接到現(xiàn)場上報的情況后，通過部稽核平臺、數(shù)據(jù)檢索系統(tǒng)等工具平臺迅速查找車輛的準確通行記錄和清分結(jié)算數(shù)據(jù)，查詢結(jié)果顯示車輛近一個月通行記錄和扣費信息一一對應，此次收到扣款信息是因為短信推送延遲，不存在未通行高速而扣費的情況。

經(jīng)過管理所工作人員的準確查詢和耐心解釋，司機滿意離開。

下一步管理所將繼續(xù)加強司乘服務，細心、熱心、耐心服務好每一位過往司乘，為“大美江漢”品牌建設獻力獻智。(供稿/楊洲)

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