“人滿為患”矛盾有所緩解，有助保障春節(jié)期間文化市場和旅游市場平穩(wěn)有序，也為進(jìn)一步做大春節(jié)消費(fèi)市場積累了經(jīng)驗(yàn)。消費(fèi)者多一些提前預(yù)約習(xí)慣和個(gè)性化、差異化的選擇，可以為景區(qū)限流等管理措施創(chuàng)造更好的外部環(huán)境，形成旅游消費(fèi)、服務(wù)、管理互動(dòng)共贏的良性循環(huán)。

春節(jié)黃金周已過去三天，各地道路交通、旅游景區(qū)和生活消費(fèi)繼續(xù)保持正常運(yùn)行狀態(tài)。各地公園、景點(diǎn)紛紛舉辦各類喜迎新春的活動(dòng)，廟會(huì)的熱鬧，燈會(huì)的瑰麗，祈福活動(dòng)中祝福延綿，營造著春節(jié)喜慶祥和、歡樂幸福的節(jié)日氛圍。中國鐵路總公司發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，這兩天探親流、旅游流等短途客流激增，昨天全國鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客767萬人次，同比增長8.5%。鐵路部門加強(qiáng)運(yùn)輸組織，優(yōu)化站車服務(wù)，維護(hù)乘降秩序，讓旅客出行更加便捷。

今年春節(jié)有一個(gè)不是十分明顯，但比較容易感覺到的變化，就是火車票“一票難求”、高速路嚴(yán)重?fù)矶隆⒕皡^(qū)“人滿為患”等矛盾進(jìn)一步得到緩解，無論是坐火車回老家過年，還是自駕到外地旅游，不少人都感到比往年春節(jié)要輕松一些。從總量看，今年春節(jié)出行人次不會(huì)比往年少，而應(yīng)該有正常幅度的增加(據(jù)國家發(fā)改委預(yù)測，今年春運(yùn)期間全國旅客發(fā)送量為29.9億人次，比上年春運(yùn)增長0.6%)，但交通、旅游“人滿為患”矛盾有所緩解，背后的原因值得認(rèn)真分析。

今年春節(jié)有兩個(gè)現(xiàn)象比較引人注目，一是出境游人數(shù)繼續(xù)較大幅度增加。2018年春節(jié)期間，中國居民出境游人次達(dá)650萬，同比增長5.7%，創(chuàng)歷史新高。旅游業(yè)內(nèi)預(yù)測，今年春節(jié)中國出境游人次將達(dá)700萬，同比增加7.7%，再創(chuàng)歷史新高。

另一個(gè)是“反向春運(yùn)”的人越來越多。鐵路春運(yùn)傳統(tǒng)高峰路線的反向客流增加了9%左右，除夕前一周，前往上海、北京、廣州、深圳等“反向春運(yùn)”十大熱門目的地的機(jī)票預(yù)訂量同比增長超40%。

這兩個(gè)現(xiàn)象有助于分解春運(yùn)期間國內(nèi)交通、旅游人流，但能夠起到的作用是有限的，“人滿為患”矛盾得到一定程度的緩解，主要是各地交通、文旅部門和旅游景區(qū)組織轉(zhuǎn)變觀念、精心組織、有力應(yīng)對的結(jié)果。

為緩解春節(jié)期間高峰期的矛盾，文化和旅游部春節(jié)前發(fā)布通知，要求各地文化和旅游部門及時(shí)發(fā)布春節(jié)旅游消費(fèi)指南，讓游客在出行之前能夠得到相關(guān)的信息，合理選擇出游目的地和出游路線。今年繼續(xù)推行景區(qū)門票預(yù)約制度，加強(qiáng)流量監(jiān)控，科學(xué)引導(dǎo)游客分流，減少游客排隊(duì)時(shí)間。各地景區(qū)高峰期增加一些彈性供給、臨時(shí)供給，有條件的景區(qū)可以擴(kuò)展備用停車場，增開臨時(shí)服務(wù)窗口，增設(shè)電子講解等智慧服務(wù)等，都收到不錯(cuò)的效果。

在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”時(shí)代，交通、旅游管理部門和旅游景區(qū)應(yīng)充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)手段，對游客出行數(shù)量、動(dòng)態(tài)、趨向，以及交通、景區(qū)景點(diǎn)、餐飲住宿等服務(wù)供應(yīng)、安全管理、應(yīng)急處置進(jìn)行全面系統(tǒng)的數(shù)據(jù)計(jì)算、預(yù)判預(yù)警和監(jiān)測管控。

要利用各種渠道向社會(huì)發(fā)布景區(qū)承載量提示，在景區(qū)游客接待量接近最大承載量時(shí)，及時(shí)采取限流疏導(dǎo)措施;通過擴(kuò)大門票預(yù)約制實(shí)施范圍，將游客預(yù)約購票與景區(qū)限流措施結(jié)合起來，引導(dǎo)游客合理制定旅游計(jì)劃，理性、平衡選擇旅游目的地。

今年春節(jié)期間“人滿為患”矛盾有所緩解，有助于保障春節(jié)期間文化市場和旅游市場平穩(wěn)有序，提升居民的出游體驗(yàn)和春節(jié)消費(fèi)體驗(yàn)，也為進(jìn)一步做大春節(jié)消費(fèi)市場積累了有益的經(jīng)驗(yàn)。

而從消費(fèi)者角度看，多一些提前預(yù)約習(xí)慣和個(gè)性化、差異化的選擇，既能讓自己的旅游行程更加合理，還能為管理部門提供更完備的數(shù)據(jù)信息，為景區(qū)限流等管理措施創(chuàng)造更好的外部環(huán)境，形成旅游消費(fèi)、服務(wù)、管理互動(dòng)共贏的良性循環(huán)。

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