6月29日，國際專業消費者調研機構J.D.power公司公布了《2017年中國汽車銷售滿意度研究(SSI)調查》報告，北京現代以總評665分的成績登臨在主流車細分市場冠軍寶座。

絕對優勢登臨SSI榜首 四年三冠彰顯北京現代卓越服務

昨日，J.D.power公司對外公布了2017年“中國汽車銷售滿意度研究(SSI)”調查報告。北京現代以總評665分，領先第二名17分的優勢登臨冠軍。J.D. Power中國汽車銷售滿意度研究進入中國汽車市場已有18年，該研究評估的是購車2至6個月的車主新車購買體驗的總體滿意度，涵蓋了客戶對汽車企業在綜合服務體系能力和經銷商服務管理能力等方面的真實感受。今年的研究不僅樣本量大幅提升57%，還首次將“戰敗客戶”以及“在線體驗”研究納入其中。更加豐富的樣本及研究維度的納入，讓2017年SSI評價的分量更足。

回顧近四年北京現代在J.D.power所斬獲的榮譽，2014年和2015年連續兩屆蟬聯冠軍，自去年以微小劣勢屈居第二之后，北京現代在2017年再次成為翹楚，這對于用戶保有量將達到九百萬級別的北京現代來說，來之不易。北京現代成立15年以來，一直致力與服務品質的提升，2017年，北京現代憑借在客戶服務領域的精耕細作，再次獲得消費者厚愛與肯定。

以客戶服務為中心建立客戶需求和用車生活全生態閉環服務鏈

根據全國乘用車市場信息聯席會發布的數據顯示，北京現代連續三個月終端銷量環比分別增長13%，9%，12%。在國內乘用車市場進入“新常態的”當下，終端銷量實現大幅增長實屬不易。據了解，北京現代歷年的經營工作中，始終將企業在J.D.power的IQSVDSSSICSI等質量和滿意度指標的行業排名，作為考核企業產品質量和綜合服務能力的硬性指標。

北京現代成立15年以來，一直專注于服務品質的提升，先后創新性的推出了多項服務政策與理念，包括“零距離溫暖”、“真心伴全程”、“五年十萬公里質保政策”以及BlueMembers藍繽服務等。當前， 80、90后已成為汽車消費的主體，他們個性張揚，熱愛互聯網時代下智能生活，注重生活品質和參與感，享受共享經濟帶來的便捷。鑒于此，北京現代顛覆“以產品技術為中心”的經營歷史，轉向“以客戶為中心”的經營理念。2017年上海車展上，北京現代對外正式發布了 “享你未想·北京現代智慧服務”品牌，將只關注車輛生命周期，升級為客戶需求和用車生活全生態閉環服務鏈，讓更多用戶能夠體驗到北京現代最近距離、最高標準的智慧服務。

以注重消費者體驗為中心的體驗經濟時代，消費者的痛點將被放大，需求將被強化。隨著消費主體的變化，以及互聯網技術的快速發展，車企唯有向“產品+服務”轉型，才能在未來的競爭中占領先機。在北京現代步入后百萬輛時代、實現千萬量級的關鍵時期，“以客戶為中心”的經營理念，完善的客戶服務體系，必將再次為北京現代客戶帶來前所未有的的超前體驗，贏得更多客戶的青睞與厚愛。

(新媒體責編：cj112)