2020年11月27日7時20分G2389次列車由杭州東站始發時，客運值班員送來了一位獨自乘車的盲人旅客。列車長周保將盲人旅客攙扶至5號車廂就坐，經詢問得知，張先生今年57歲，一直在杭州打工，今年為了早早回家看望自己的孫子，便搭乘上了這趟列車。

由于第一次單獨乘坐高鐵的他顯得有些緊張，列車長一邊安慰他，一邊為其調整了離洗手間近的座位,叮囑本車廂乘務員要細心照顧,及時了解張先生的需求。細心的列車員李河注意到張先生午飯時用白開水和饅頭充饑，隨后列車員李河主動拿出了自己的乘務餐對他說：“您吃這份餐吧，有什么需求我就在您身邊。”

列車即將到達信陽東站時,列車員李河提前幫他拿好行李,攙扶到車門口等待下車。下車后，張先生激動地說:“我很開心，一路上受到你們的照顧，雖然眼睛看不見，但能感覺到處處有光明，列車很溫暖，謝謝你們。世上還是好人多!”

西安客運段動車二隊義溫16組，用自己的實際行動,從細微處出發,照亮了這位盲人旅客原本黑暗孤單的旅途,完美體現了“視旅客如親人,想旅客之所想,急旅客之所急”的服務宗旨。（通訊員：賈婷婷）

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