近日，中鐵電氣化局運管公司上海維管處南京維管段工會積極開展“我為群眾辦實事”社保咨詢服務項目，不斷強化服務理念、創新服務機制、提升服務水平，堅持“換位思考，小處著手”，大力進行社保政策宣傳，解決各類疑難問題，保障員工切身利益。

“線上+線下”同發力

根據社保政策調整，結合企業實際有針對性和創造性地開展宣傳工作，強化部門聯動、增強工作合力、形成成效機制，讓社保政策宣傳深入人心，讓員工不在多跑腿、走錯門、辦難事。

設立咨詢專線點。開設專線服務電話，由人勞室專人負責實時接聽員工群眾關于社保疑難問題，用生動活潑、淺顯易懂的宣傳語言提高群眾政策知曉度，接聽解答累計63人次。

圖為工作人員向員工解答社保問題

設立窗口服務點。傾心做好日常管理基礎工作，擺設發放社保宣傳手冊、服務指南等資料，供員工領取、閱讀，面對面、心貼心、實打實地為參保人員提供優質服務，以一流服務展示企業良好“窗口”形象。

圖為社保政策宣傳冊

設立培訓小課堂。利用段微信公眾號等網絡平臺開展宣傳活動，以視頻培訓方式開設社保政策知識系列小課堂，實時更新培訓內容，搭建好社保與員工網絡專線互動平臺，解決廣大群眾關心的熱點和難點問題。

圖為社保咨詢服務微課堂

“機關+工區”同推進

調研問卷尋難題。堅持面向一線、面向員工，通過調研、座談等方式，傾聽員工需要解決的問題和訴求，認真梳理一線員工普遍的“需求清單。”收集員工關注的熱點問題，整理成問答清單，便于員工查詢。現在只需要一個電話，就可以得到詳盡的解釋，有些需要代辦的手續，也有人勞協助辦理，大大方便了員工群眾。

圖為工區員工調研

輪流辦理解難題。社保專線服務開展以來，段機關人員疑難困惑問題到“窗口”即可進行辦理，工區員工一個電話就可以解決了，對員工反映社保問題，由專線受理人直接解答，涉及社�？▽�業性較強事項，受理人員無法直接答復的，將會現場轉接至12345熱線由專家進行解答。如今，員工住房公積金、醫保怎么使用，醫療報銷使用操作流程，在力所能及范圍之內為員工解答并解決21類問題，省去員工因不熟悉業務知識方面而來回折騰。

自“找、亮、做”活動社保咨詢服務項目開展以來，南京維管段工會努力為員工群眾辦實事、解難題，員工對于社保政策調整有了更多了解，疑難困惑問題更有針對性的解決了，群眾滿意度越來越高，幸福感越來越強。(杜希昊/文)

(新媒體責編：qiaoyidan)