人民交通網【李學坤、王同文】截至10月末，哈爾濱鐵路局集團公司哈爾濱東站共發送旅客突破千萬人次。

2016年哈東站改造前，該站年均發送旅客不足200萬人次。改造后，旅客發送量逐年攀升。特別是今年以來，為配合哈爾濱站改造，集團公司將部分列車客運業務分流到該站辦理，再加上暑期開行旅游列車，以及部分列車受水害斷道影響變更到該站始發，使該站旅客日均發送量達到3.3萬人次。面對持續遞增的大客流考驗，該站不斷增強安全保障和售票組織能力，并以暢通工程為載體，全面提升客運服務質量，給旅客帶來更好的出行體驗。

客流激增帶來的首先是安全壓力。該站強化安全風險控制，加大對關鍵時段和關鍵崗位防控力度，強化安檢崗位作業標準，加強與哈站幫班人員配合，有效防止結合部問題。同時針對各時期客流特點，完善應急預案，將預案以流程圖方式傳達，便于職工學習、掌握、運用。該站還在全年持續開展安全隱患排查整治行動，對排查出的職工標準化作業短板、管理環節漏洞，以及設備質量問題進行全面整改，進一步增強安全保障能力。

在售票組織方面，該站對售票窗口功能進行全面優化，增設重點旅客優先窗口，安排專職巡視員和引導員，強化服務管理，方便旅客購票。今年十一期間，該站在保證12個人工售票窗口全部開放、20臺自動售取票機正常運行的基礎上，還設立臨時售票處，3臺自動售取票機高峰期為旅客換票11000張，極大緩解旅客排隊購票時間較長的問題。

針對香坊站售票、候車一體的實際情況，該站把原行李房和售票廳改造合并成新售票廳，實現售候分開，擴大售票廳面積，增加售票窗口，并且所有窗口都具備“退、改、售”功能。

為緩解旅客進出站壓力，該站實施暢通工程，特別是在春運、暑運及小長假客流高峰期，增設自助實名制核驗設備，加開安檢通道，優化旅客流線，方便旅客快捷進出站。同時采取以車代侯、限時候車、雙開車門等方式，加強對旅客的乘降組織，維護運輸秩序。并且該站還積極聯系哈爾濱市道外區政府和香坊區政府，對哈東和香坊站前臟亂差情況進行綜合整治，杜絕出租車橫行以及私設攤點問題，并與政府、公安建立聯動機制，確保公鐵接駁順暢，方便旅客出行。

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