公交戰(zhàn)線的勞動(dòng)模范

記湖北省十堰市城市公交集團(tuán)駕駛員湯守云

公交駕駛員的崗位很平凡，每天他們要在固定的線路上起步、停靠，周而復(fù)始;公交駕駛員的崗位也很重要，對(duì)外，他們是城市形象的窗口，對(duì)內(nèi)，他們擔(dān)負(fù)著百萬市民出行的重要責(zé)任。湖北十堰市城市公交集團(tuán)4 路公交線路駕駛員湯守云在這個(gè)崗位上一干就是十幾個(gè)寒暑，這十幾年來，她用奉獻(xiàn)詮釋著人生的真諦，把汗水和熱情灑在車廂; 用關(guān)愛溫暖著萬千乘客，把人生中最美好的十七年奉獻(xiàn)給了這個(gè)平凡而又重要的崗位。

她用奉獻(xiàn)詮釋著人生的真諦，把汗水和熱情灑在車廂; 用關(guān)愛溫暖著萬千乘客，把人生中最美好的十七年奉獻(xiàn)給了這個(gè)平凡而又重要的崗位。

湯守云，1973 年3 月10 日出生于湖北省竹溪縣的一個(gè)農(nóng)民家庭。1998 年她應(yīng)聘到十堰市城市公交集團(tuán)，擔(dān)任4 路車駕駛員。從農(nóng)村來到城市，湯守云格外珍惜這份工作，從上班的第一天起，無論寒暑，每個(gè)早班，湯守云都堅(jiān)持凌晨4點(diǎn)半起床，保證提前半個(gè)小時(shí)趕到停車場(chǎng)。利用這半個(gè)小時(shí)，打掃車輛衛(wèi)生，清洗車窗玻璃，檢查、維護(hù)車輛性能狀況。

晨曦，認(rèn)真擦洗車身，迎接一天的工作

沒想到這樣一堅(jiān)持就是十七年，她的心態(tài)也從最初的珍惜工作機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變成了熱愛這個(gè)崗位，熱愛有緣乘坐她車的乘客。她視乘客為親人，攙扶老人、殘疾人上下車，幫助找座位，幫農(nóng)村來的乘客提包，為外地來的乘客指路等等。遇到老弱病殘?jiān)械奶厥獬丝蜕宪嚕�她�?huì)及時(shí)按下服務(wù)用語，動(dòng)員車上的乘客給他們讓座。在為他人真心付出的同時(shí)她也收獲了很多真摯的感謝，讓她感到個(gè)人存在的價(jià)值，工作起來充滿了動(dòng)力。

正是因?yàn)橛辛诉@樣的動(dòng)力，工作中湯守云細(xì)心地觀察乘客對(duì)服務(wù)工作的需求，比如中午的時(shí)候乘客坐車都有倦意，并且勞累了一上午需要安靜地休息一會(huì)兒，這時(shí)她就會(huì)把車內(nèi)的車載電視音量調(diào)低，此時(shí)感覺車廂內(nèi)大聲說話的聲音少了，氣氛十分恬靜，她最樂意的是從后視鏡中看到許多乘客都瞇著眼睛休息了。她也因此養(yǎng)成了從后視鏡了解乘客需求。沒想到正是因?yàn)檫@個(gè)習(xí)慣，有一次還避免了乘客的財(cái)物受到損失。

規(guī)范進(jìn)站，平穩(wěn)離港

那是幾年前的一天，湯守云駕駛的4 路28 號(hào)車在進(jìn)五堰站的時(shí)候，停在一輛5 路車的后面，當(dāng)時(shí)5 路車上人很少，而她駕駛的這輛車乘客卻很多，因?yàn)槭Ｏ碌穆范危瑑陕奋嚨耐？空军c(diǎn)和路線一模一樣，按照常理，這站的乘客一般會(huì)選擇乘客少的5 路車乘坐，然而有三個(gè)乘客卻選擇了她的車，這引起了她的注意，而且她發(fā)現(xiàn)他們?nèi)齻�(gè)是一起的認(rèn)識(shí)的，但是他們上車的時(shí)候是各投各的票裝作不認(rèn)識(shí)，她越發(fā)覺得這三個(gè)人有問題。她從車廂的后視鏡往后觀察，一看他們?nèi)齻�(gè)上車后手架在扶手上，眼睛左看右看就是不對(duì)勁。按照湯守云多年的行車經(jīng)驗(yàn)，她懷疑這三個(gè)人可能是小偷，但乘客們卻還不知情。怎么辦?靈機(jī)一動(dòng)，她想起了車的語音提示器，“請(qǐng)看管好自己的物品”連著按了4 遍，很多乘客都開始警覺起來，那三個(gè)“乘客”無法下手，只好坐了一站就下車了。十幾年的行車生涯中，這樣的事情也不在少數(shù)，湯守云一次次的用機(jī)智化解危機(jī)，一次次的將乘客遺失的物品送到焦急的失主手中。

作為一名公交駕駛員，湯守云明白，僅有車輛駕駛技術(shù)和為乘客服務(wù)的熱情是不夠的，還要有過硬的駕駛技能和維修車輛技術(shù)。經(jīng)過自學(xué)，她漸漸充實(shí)了自己這方面的知識(shí)，從事公交駕駛員17 年來，湯守云安全行駛里程達(dá)65 萬公里，無大、小責(zé)任事故，無任何服務(wù)投訴;她所開的車4 路28 號(hào)車保養(yǎng)維修良好，創(chuàng)造了行駛45 萬公里發(fā)動(dòng)機(jī)無大修的良好記錄。

為了能讓乘客有一個(gè)溫馨、明亮、干凈的乘車環(huán)境，公司規(guī)定駕駛員必須每天打掃車廂衛(wèi)生，尤其是“五城聯(lián)創(chuàng)”期間，公司要求車輛要趟清趟潔，湯守云還多長(zhǎng)了個(gè)心眼，自己準(zhǔn)備洗衣粉、小棍子、小鏟子、小刷子、螺絲刀，專門用來清洗那些“手伸不進(jìn)、夠不到”的衛(wèi)生死角。用小棍子纏上抹布掏座位下的灰塵和垃圾，用小鏟子鏟地板上的口香糖，用螺絲刀卸頂板上的空調(diào)濾網(wǎng)，用小刷子沾上洗衣粉洗車內(nèi)圍板，每次公司例行檢查車輛衛(wèi)生時(shí)，同事都開玩笑說，湯守云的車輛可以免檢。有的同事還說;上了她的車就感覺到了一個(gè)剛裝修過的家一樣。

線路有終點(diǎn)，服務(wù)無止境，無論干什么工作，只有用心才能做到更好，讓乘客滿意，這是湯守云作為公交司機(jī)的追求。駕車時(shí)，她做到起步穩(wěn)，行車穩(wěn)，停車穩(wěn)。在工作中，她以女性特有的細(xì)心服務(wù)乘客，堅(jiān)持做到“五多”，即：多說一句，多看一眼，多想一點(diǎn)，多體貼一點(diǎn)，多寬容一點(diǎn)。

迎著朝陽，微笑送往乘客

公交行業(yè)的特殊性質(zhì)，注定了公交人要舍小家顧大家。

兒子小時(shí)候每當(dāng)看到別的同學(xué)有人接送，節(jié)假日和父母一起出去玩時(shí)，也會(huì)要她去接送他上下學(xué)，周末多陪他玩。湯守云總是對(duì)他說，只要媽媽不上班的時(shí)候，你的要求我都可以答應(yīng)，兒子聽了很高興，對(duì)她說:“媽媽，我知道，你是工作第一，我第二。”孩子的話，讓她眼眶泛紅，卻也讓她感到一絲欣慰，因?yàn)榧胰擞盟麄兊膼酆蛯捜荩瑢?duì)她所做工作給予了全部的支持和肯定。

“要做就最好，付出總有回報(bào)”。由于工作業(yè)績(jī)突出，湯守云連年被公交集團(tuán)評(píng)為先進(jìn)，還先后獲得“十堰市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;、十堰市首屆“十大女杰”、“全國(guó)婦女創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)個(gè)人”、“湖北省女職工建功立業(yè)標(biāo)兵”、“全省創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵”、十堰“最美交通人”、十堰市勞動(dòng)模范等幾十項(xiàng)省、市頒發(fā)的各類榮譽(yù)。

每日迎著朝霞而出，伴著月色星光回家，公交駕駛員工作帶給她的是腳踏實(shí)地幸福感和榮譽(yù)感。她始終用一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)，并通過自身的努力喚起他人對(duì)公交駕駛員的尊敬，使公交行業(yè)煥發(fā)出新的光彩。(一 良)

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