為認(rèn)真貫徹落實(shí)省局取消高速公路省界收費(fèi)站系統(tǒng)切換準(zhǔn)備工作部署視頻會(huì)議精神和武威處通知要求，順利平穩(wěn)的做好系統(tǒng)切換工作，積極有效地預(yù)防和處置新舊系統(tǒng)切換期間出現(xiàn)突發(fā)事件和車(chē)流量驟增給高速公路運(yùn)營(yíng)造成的不利影響，確保系統(tǒng)切換期間收費(fèi)站安全暢通，烏鞘嶺隧道所華藏寺收費(fèi)站積極開(kāi)展取消省界收費(fèi)站系統(tǒng)切換期間準(zhǔn)備工作。

一是成立取消高速公路省界收費(fèi)站系統(tǒng)切換期間準(zhǔn)備工作和保通保暢應(yīng)急處置工作小組。分工明確，各司其職。

二是強(qiáng)化相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。加大培訓(xùn)力度，組織職工要在班前班后及其他業(yè)余時(shí)間帶領(lǐng)所有職工加強(qiáng)對(duì)新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、綠色通道政策執(zhí)行預(yù)約(聯(lián)合收割機(jī))、收費(fèi)監(jiān)控軟件、CPC卡的使用、稽核業(yè)務(wù)、入口稱(chēng)重檢測(cè)數(shù)據(jù)運(yùn)用、綠通查驗(yàn)新設(shè)備操作等全新業(yè)務(wù)知識(shí)和基礎(chǔ)工作的強(qiáng)化培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，加班加點(diǎn)組織全員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，切實(shí)做到培訓(xùn)對(duì)象全覆蓋，學(xué)習(xí)內(nèi)容全落實(shí)。

三是將近期下發(fā)的各種培訓(xùn)材料文件收集裝訂成盒，以備隨時(shí)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、模擬操作中遇到的各種不懂問(wèn)題隨時(shí)上報(bào)到業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決，以減少收費(fèi)職工差錯(cuò)，提高車(chē)道暢通率，做好司乘最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極確保在2020年1月1日0點(diǎn)取消省界收費(fèi)站后，全體職工理論知識(shí)掌握到位，實(shí)際操作得心應(yīng)手。

四是要結(jié)合自身情況，對(duì)特情進(jìn)行充分預(yù)判，提前謀劃應(yīng)對(duì)措施，并根據(jù)《系統(tǒng)切換方案》中風(fēng)險(xiǎn)分析與防范的有關(guān)內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際提前制定應(yīng)急保障預(yù)案，做好全網(wǎng)切換時(shí)的應(yīng)急處置工作，充分做好切換期間運(yùn)行不穩(wěn)定、業(yè)務(wù)處理異常的準(zhǔn)備。

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五是做好系統(tǒng)維護(hù)工作站級(jí)管理人員要主動(dòng)作為，提前對(duì)收費(fèi)站基礎(chǔ)設(shè)施及車(chē)道機(jī)電設(shè)備的日常巡查，發(fā)現(xiàn)收費(fèi)設(shè)施出現(xiàn)故障，及時(shí)上報(bào)監(jiān)督股，聯(lián)系紫光公司維護(hù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理，避免因設(shè)備故障導(dǎo)致車(chē)輛擁堵。聯(lián)系紫光維護(hù)人員做好站級(jí)機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)，全面檢查系統(tǒng)的工作狀態(tài)，對(duì)各系統(tǒng)是否正常運(yùn)行進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)，確保系統(tǒng)切換期間所有ETC車(chē)道、混合車(chē)道、ETC門(mén)架系統(tǒng)、入口稱(chēng)重檢測(cè)設(shè)備全部處于正常運(yùn)行狀態(tài)，保障各系統(tǒng)安全順暢運(yùn)行。

六是要嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度和突發(fā)事件第一時(shí)間報(bào)告制度，嚴(yán)肅值班紀(jì)律，值班站長(zhǎng)按時(shí)到崗到位，認(rèn)真履行職責(zé)，做到不脫崗、不離崗，不酒后上崗，要確保通訊工具暢通，值班站長(zhǎng)一律不得關(guān)閉手機(jī)，上車(chē)道協(xié)助警衛(wèi)疏導(dǎo)車(chē)輛，遇有突發(fā)事件或重要緊急情況要立即請(qǐng)示報(bào)告，并及時(shí)采取有效措施妥善應(yīng)對(duì)和處置。

七是完善便民服務(wù)設(shè)施。在收費(fèi)站廣場(chǎng)設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)，為過(guò)往司乘提供開(kāi)水、車(chē)輛維修工具、常用藥品等。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)人員的儀容儀表、微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)等各項(xiàng)文明服務(wù)工作，熟練地解答司乘人員疑問(wèn)。當(dāng)班期間警衛(wèi)執(zhí)勤人員、分流保暢人員靠前指揮，迅速速反應(yīng)，并佩戴各類(lèi)安全防護(hù)設(shè)備，加強(qiáng)自身安全防護(hù)。加快“綠通”查驗(yàn)和特殊車(chē)輛的處理，保證系統(tǒng)切換期間車(chē)輛快速通行收費(fèi)站。

八是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理。我站結(jié)合自己實(shí)際情況，根據(jù)出現(xiàn)的情況，制定具體措施，加強(qiáng)人員調(diào)配，盡最大能力化解和避免收費(fèi)站堵車(chē)。收費(fèi)站車(chē)流量較大時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)手持終端，利用手持終端進(jìn)行收費(fèi)，提高車(chē)輛通行效率。值班站長(zhǎng)在收費(fèi)車(chē)道現(xiàn)場(chǎng)值守，安排人員做好收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)的交通組織、運(yùn)營(yíng)服務(wù)和安全管理。

九是做好交通組織保障。我站要與交警、路政聯(lián)動(dòng)協(xié)同，做好現(xiàn)場(chǎng)交通組織保障，設(shè)置專(zhuān)人專(zhuān)崗進(jìn)行交通疏導(dǎo)，加強(qiáng)貨車(chē)、超限貨車(chē)的引導(dǎo)，快速解決因ETC車(chē)道故障、MTC車(chē)道擁堵等造成的收費(fèi)站秩序混亂，對(duì)通行受阻的車(chē)主做好引導(dǎo)和安撫解釋工作，保障車(chē)輛安全快速通行。

十是加大宣傳力度。要加強(qiáng)政策的宣傳引導(dǎo)，提前為出行用戶(hù)提供信息引導(dǎo)。要廣泛宣傳收費(fèi)模式變化的優(yōu)勢(shì)，統(tǒng)一解釋口徑，切實(shí)優(yōu)化鮮活農(nóng)產(chǎn)品、大件、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)集裝箱運(yùn)輸車(chē)輛通行服務(wù)，保障相關(guān)政策順利過(guò)渡銜接。新舊系統(tǒng)切換前后，難免因?yàn)橄到y(tǒng)升級(jí)、新設(shè)備操作、特情處理不夠精準(zhǔn)精細(xì)導(dǎo)致客戶(hù)投訴，引起社會(huì)公眾及媒體關(guān)注，要積極做好輿情應(yīng)對(duì)，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)。線上對(duì)輿情進(jìn)行跟蹤、引導(dǎo)，線下從速解決引發(fā)輿情的問(wèn)題，及時(shí)澄清、快速疏導(dǎo)。

目前撤站工作已進(jìn)入最后沖刺的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，要慎之又慎、細(xì)之又細(xì)的做好前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，為新舊系統(tǒng)的切換和后期的收費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。積極有效地預(yù)防和處置新舊系統(tǒng)切換期間車(chē)流量驟增給高速公路運(yùn)營(yíng)造成的不利影響，確保新舊系統(tǒng)切換前、切換中、切換后期收費(fèi)站的安全暢通。(通訊員李德仁)

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