中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)11日發(fā)布的《2018年全國(guó)消協(xié)組織受理汽車(chē)產(chǎn)品投訴情況分析》顯示，2018年全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與咨詢信息系統(tǒng)共錄入汽車(chē)產(chǎn)品(含零部件)投訴19283件。其中，比亞迪、奔馳、寶馬居投訴量前三位。

中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2018年國(guó)內(nèi)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)分別完成2780.9萬(wàn)輛和2808.1萬(wàn)輛。2018年全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與咨詢信息系統(tǒng)共錄入汽車(chē)產(chǎn)品(含零部件)投訴19283件，相比上一年下降了5.8%，一方面受到2018年乘用車(chē)銷(xiāo)售量下降4.1%的影響，另一方面也與市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)開(kāi)展專項(xiàng)整治改善消費(fèi)環(huán)境有關(guān)。

中消協(xié)表示，家用轎車(chē)是主要投訴涉及產(chǎn)品。2018年所有汽車(chē)相關(guān)投訴中，62.7%的商品為家用轎車(chē)，其次是汽車(chē)零部件，占比26.2%，兩者合計(jì)占比近九成。

從消費(fèi)者投訴問(wèn)題分類看，汽車(chē)相關(guān)投訴主要集中于售后服務(wù)、合同及質(zhì)量問(wèn)題。隨著汽車(chē)保有量的增長(zhǎng)，售后服務(wù)問(wèn)題占比有所增加，合同問(wèn)題略有降低，虛假宣傳和價(jià)格爭(zhēng)議問(wèn)題也有所提升。

從投訴涉及品牌來(lái)看，比亞迪位居第一位，第二位到第十位分別為奔馳、寶馬、別克、奧迪、一汽大眾、長(zhǎng)安福特、東風(fēng)日產(chǎn)、上汽大眾和東風(fēng)本田。

中消協(xié)表示，根據(jù)數(shù)據(jù)分析，德系三大豪華車(chē)品牌奔馳、寶馬和奧迪全部上榜，也從側(cè)面反映了汽車(chē)消費(fèi)呈現(xiàn)升級(jí)趨勢(shì)。此投訴數(shù)據(jù)為絕對(duì)值，因各汽車(chē)品牌的銷(xiāo)售量和保有量不同，消費(fèi)者應(yīng)綜合考量。(完)

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