中國消費者協(xié)會25日表示，澳門特別行政區(qū)消費者委員會(下稱澳門消委會)在中國消費者協(xié)會電商消費維權(quán)直通車(下稱中消協(xié)電商直通車)上的專用路徑日前正式開通，標志著澳門消委會正式加入中消協(xié)電商直通車平臺。

2019年4月，澳門消委會獲準加入中消協(xié)電商直通車平臺。此次澳門消委會的加入，也是直通車平臺第一次吸納大陸以外的地區(qū)加入直通車系統(tǒng)，有助于澳門消費者更加便捷地解決在內(nèi)地網(wǎng)絡(luò)平臺購物引發(fā)的消費糾紛。

據(jù)介紹，中消協(xié)電商直通車平臺自2016年上線運行。目前，入駐電商直通車平臺的企業(yè)已達到25家，包括淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購、唯品會、亞馬遜等遠程購物中占比例高、消費量大的電商企業(yè)。

電商直通車平臺依托中國消費者協(xié)會已有的投訴與咨詢系統(tǒng)，增設(shè)了電商企業(yè)(平臺)處理投訴鏈接通道。平臺建成后，一改以往網(wǎng)絡(luò)購物糾紛需要異地辦理的傳統(tǒng)模式，方便了消費者就近維權(quán)。入駐直通車平臺的電商企業(yè)收到平臺受理的投訴后，承諾提高規(guī)格優(yōu)先處理、妥善解決各類投訴，保證了平臺處理投訴的高效率。

截至2019年10月31日，使用直通車的消協(xié)單位共計577個，分布在31個省(自治區(qū)、直轄市)。電商直通車系統(tǒng)共處理投訴案件6727件，已經(jīng)處理完成為6698件。

據(jù)悉，香港消費者委員會加入中消協(xié)電商直通車的準備工作已經(jīng)完成，近期也將正式開通。(完)

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