春暖花開，短途出行的游人漸多，一些高速公路服務區(qū)變得熱鬧起來。在江蘇蘇州的陽澄湖服務區(qū)，蘇州園林內的綠草、翠竹、鮮花點綴出一派生機盎然的景象。不少人慕名而來，在這里游玩休憩。

長期以來，高速公路服務區(qū)給人的印象是“停車上個廁所就走”的地方。因服務品質不高，全國不少服務區(qū)處于虧損狀態(tài)。怎么從交通流量中挖掘需求創(chuàng)造效益?《經(jīng)濟參考報》記者調研發(fā)現(xiàn)，近年來，江蘇對服務區(qū)進行設施改造、業(yè)態(tài)升級、經(jīng)營創(chuàng)新，以高品質服務精準滿足旅客需求，實現(xiàn)了交通流量節(jié)點向消費新增長點的轉變。從五年前虧損2.5億元，到2019年盈利1.5億多元，江蘇高速公路服務區(qū)擺脫了存量包袱越背越重的困局，開創(chuàng)了激發(fā)內需潛力、暢通國內大循環(huán)的新局。

“三個20”打開消費之門

“里面的東西價格貴不說，廁所還有點臟，雖然名字叫‘服務區(qū)’，事實上卻沒多少服務。”司機張長富在江蘇等地跑貨車近20年，早年間路過服務區(qū)基本上能不停就不停。

人不愿意來，來也待不住，待也沒地方消費——這是多數(shù)高速公路服務區(qū)的窘境，根本原因是服務少、品質低。以江蘇為例，直到2015年，當?shù)卮蟛糠址�務區(qū)還是快餐、超市、廁所、加油等“老四樣”，外包經(jīng)營收入很低，僅江蘇交通控股有限公司管轄的89對服務區(qū)當年就虧損2.58億元。

為破解“三不”難題，2015年，南通先鋒服務區(qū)率先擴建衛(wèi)生間，提升內外環(huán)境，引入知名品牌，豐富經(jīng)營業(yè)態(tài)。當年入?yún)^(qū)流量明顯上升，次年實現(xiàn)收益近2000萬元。江蘇交通控股有限公司黨委書記、董事長蔡任杰算了一筆賬：江蘇高速公路出口日均車流量已超100萬輛，其中客車占比達六成，如果實現(xiàn)20%的車輛入?yún)^(qū)、每車停留20分鐘、每人消費20元，服務區(qū)的經(jīng)濟效益將遠超城市商業(yè)綜合體。

然而，當時車輛入?yún)^(qū)率才12%，停留時間只有10分鐘，人均消費還不到5元。不少人覺得“三個20”難以實現(xiàn)，但更多人看到了希望：江蘇的服務區(qū)多在京滬、滬蓉等高速大動脈上，人流車流不是問題;喝杯咖啡都得15分鐘，好好吃頓飯最少也得半小時;一桶泡面10塊錢算貴了，但像肯德基、大娘水餃這樣的品牌套餐，人均20塊還算便宜。

“做到‘三個20’就是要直面需求，用好的環(huán)境吸引人，用多樣化的產品和服務留住人，用有品質的供給激發(fā)消費潛力。”蔡任杰說。

“十三五”期間，江蘇交通控股有限公司全面推開服務區(qū)的設施改造、業(yè)態(tài)升級以及經(jīng)營創(chuàng)新：梅村服務區(qū)改造成購物中心，日均停靠車輛從1.8萬輛次增加到2.2萬輛次;芳茂山服務區(qū)改造為恐龍樂園，車輛平均停靠時長從25分鐘延長到35分鐘;陽澄湖服務區(qū)變身蘇州園林，日均營收增長了90%左右……

“三個20”成為解開服務區(qū)困局的密碼：2018年上半年，江蘇交通控股有限公司管轄的服務區(qū)實現(xiàn)扭虧為盈，2019年盈利總額達1.54億元。2020年雖受疫情影響，也有較大盈利。目前，這些服務區(qū)的車輛入?yún)^(qū)率達到17%，車均停留時長超過25分鐘，人均消費達7.5元。蔡任杰認為，還有巨大潛力可挖。

把流量節(jié)點變成消費增長點

江蘇的服務區(qū)以優(yōu)質的產品和服務供給，營造了一個讓旅客能消費、想消費、敢消費的環(huán)境，變交通流量節(jié)點為消費新增長點。

——通過拓展功能、突出特色，江蘇服務區(qū)營造了多維消費場景。

從南京到上海走高速，最短距離約300公里，要路過6個服務區(qū)，每個服務區(qū)都不一樣。在網(wǎng)友的“打卡地圖”上，夏天可以到梅村服務區(qū)逛商場、買水蜜桃，秋天到陽澄湖服務區(qū)賞園林、吃大閘蟹，帶孩子在芳茂山看恐龍，約朋友在竇莊試眼鏡……每個服務區(qū)都有“不容錯過的理由”。

因地制宜的主題和特色，是吸引消費者的最大“賣點”。離上海僅20多公里的沙溪服務區(qū)，正打造一個250多畝的田園綜合體，集太倉的農業(yè)文化展示、觀光采摘、民宿等于一體，為上海游客提供半日到一日的自駕游目的地。計劃自推出以來，受到了社會各界的關注。

獨到特色是引客的理由，多樣業(yè)態(tài)是留客的手段。改造后的服務區(qū)舊貌換新顏，從餐飲、超市到服裝、數(shù)碼、化妝品，從本土的快餐連鎖店到國際知名的星巴克咖啡、“冰雪皇后”冰淇淋，江蘇服務區(qū)供旅客消費的業(yè)態(tài)已達60多種。江蘇交通控股有限公司副總經(jīng)理陳金東說：“從‘老四樣’到幾十樣，多一種業(yè)態(tài)，旅客就多一個留在服務區(qū)的理由。不少服務區(qū)已經(jīng)從旅游中轉站變成了目的地。”

旅客大多能在服務區(qū)找到消費的地方。旅客王雙林說：“服務區(qū)可以逛公園、逛商場、逛博物館，孩子一待幾個小時不愿走。”

——注重細節(jié)、追求品質，江蘇服務區(qū)為旅客創(chuàng)造了獨特消費體驗。

茶館里品一盞碧螺春，從二樓挑臺俯瞰：小橋流水、游人如織、燈火璀璨，宛如月下的蘇州觀前街和平江路，讓人忘記了身在陽澄湖服務區(qū)里。這類沉浸式的情境，在改造后的服務區(qū)里越來越多，讓旅客流連忘返。

把廁所“藏”起來，延長了人們逗留的時間;把好東西秀出來，刺激了人的消費需求。記者在現(xiàn)場看到，服務區(qū)超市里，整齊劃一的貨架換成了高低錯落、大小不一的展臺。水果從普通的網(wǎng)兜售賣變?yōu)橛性O計感的擺放。

引入以消費者為中心的商業(yè)思維，讓服務區(qū)更注重服務細節(jié)：卡座下設了插座，充電的人可以多坐一會兒;商鋪間設有兒童游樂區(qū)，家長閑下來可以買杯咖啡;拐角處有洗衣房，長途司機可以找到快速干洗服務;服務區(qū)內有的礦泉水品牌只賣1塊多錢，各種大眾商品基本實現(xiàn)同城同價，甚至比服務區(qū)外還要低。

一款名叫雪媚娘的甜點，被陽澄湖服務區(qū)宴會餐廳的特聘廚師精心制作成鮮桃狀，粉嫩的表皮吹彈可破，讓食客嘆為觀止。因為菜肴精美可口、有蘇州特色，許多旅客在此舉辦商務宴請。陽澄湖服務區(qū)負責人王峰說，在高品質滿足旅客基本需求的同時，服務區(qū)還為旅客提供更高品質的選擇。

——智慧治理、培育品牌，服務區(qū)努力提供可靠的消費保障。

入口識別車牌將大小車輛分開、人車分流，一路醒目的提示、寬敞的人行道，把人流從停車場引向服務區(qū)門口;餐館無人收銀、飯菜自動識別計價并可刷臉支付;客流數(shù)據(jù)實時采集分析指導業(yè)態(tài)優(yōu)化……在沙溪服務區(qū)，停車、安防、廁所、空調都實現(xiàn)了智慧化管控，為消費活動提供了安全、便捷的環(huán)境。沙溪服務區(qū)負責人周小華說，當?shù)刂皇窃圏c，未來將有更多智慧化的自助式服務。

酒香不怕巷子深，江蘇服務區(qū)連續(xù)三年走紅。人來得越多對管理要求越高，畢竟安全是交通服務的底線。為此，江蘇交通控股有限公司對服務區(qū)商業(yè)經(jīng)營不是“一租了之”，在鼓勵消費聚集人氣的同時，通過數(shù)據(jù)分析、問詢反饋等多種途徑讓旅客參與共治，不斷改進和提升監(jiān)管水平。

“過去人們對服務區(qū)的認識是設施落后、物價偏高、商品太少，現(xiàn)在服務區(qū)同時也是景區(qū)、商場，不斷有回頭客也就有了好口碑。”陳金東說，從引入名牌到創(chuàng)新治理、自成品牌，江蘇服務區(qū)正努力成為旅客印象中的“免檢產品”。

持續(xù)創(chuàng)新激發(fā)經(jīng)濟活力

從旅客“沒法待”到“不愿走”，“十三五”期間，江蘇服務區(qū)營收增長了近兩倍，年接待量已達4億人次，相當于2019年春運40天的全國鐵路發(fā)客量。業(yè)內人士認為，江蘇服務區(qū)的“蝶變”為深化供給側改革、暢通國內大循環(huán)等帶來了啟示。

——適應需求結構之變，不斷暢通國內大循環(huán)。

廁所從“難下腳”到智慧化，餐飲從“沒得選”到可自助，環(huán)境從“臟亂差”到“高大上”，服務從“沒感覺”到以旅客為中心……江蘇的服務區(qū)瞄準了旅客消費升級的痛點、需求結構的變化實施轉型。江蘇交通控股有限公司的干部職工認識到：“如果國內可以提供高品質的服務，消費者就沒必要舍近求遠到國外去了。”

“高速公路是流量渠道，服務區(qū)是流量聚集點。”江蘇省交通運輸廳副廳長丁峰等指出，目前，我國高速公路通車里程已超過15萬公里，約有2000多對高速公路服務區(qū)，守著每年100多億輛的車流。因地制宜提升服務區(qū)服務品質，有望刺激內需、暢通國內大循環(huán)。

——鍛長板、補短板，延展產業(yè)鏈創(chuàng)造綜合效益。

近年來，江蘇交通控股有限公司圍繞交通投資建設管理，不斷深耕產業(yè)鏈，鍛造主業(yè)長板，補上經(jīng)營服務的短板，千方百計提升業(yè)務的經(jīng)濟效益和社會效益，成為全國同行中唯一一家年年利潤總額連續(xù)超百億的企業(yè)。服務區(qū)轉型不僅吸引客流、促進消費，還創(chuàng)造了1.3萬個工作崗位，為江蘇交通控股有限公司分流收費員和地方穩(wěn)就業(yè)提供了空間，帶來了“一招激活一片”的綜合效益。同時，市場導向的服務改革讓服務區(qū)產生了用戶粘度，為提升交通治理能力創(chuàng)造了條件。

——引入社會投資，激活市場主體，優(yōu)化供給結構。

服務區(qū)改造缺資金，而社會資本投資缺乏空間。江蘇交通控股有限公司引入社會資本，共同改造提升服務區(qū)。“十三五”以來，參與投資的非公主體已超60家，投資總額達10億余元。這些企業(yè)不少從20世紀90年代開始參與服務區(qū)的經(jīng)營，積累了大量的經(jīng)驗和資本，為服務區(qū)的轉型升級奠定堅實基礎。

參與服務區(qū)投資的民營企業(yè)負責人沈建強認為，服務區(qū)的轉型發(fā)展為民營企業(yè)提供了空間，民營企業(yè)與國有企業(yè)相得益彰，可以共同提升供給水平，追求有效率、有質量的發(fā)展。

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