高速公路服務區是交通運輸行業服務社會公眾的重要窗口，公共衛生間則是服務區最重要的基礎設施之一。“廁所問題不是小事情。”2011年以來，浙江的高速公路服務區一直致力于衛生間改造，通過不斷完善服務設施、不斷豐富服務功能、不斷提升服務質量、不斷提高公眾滿意度，努力補齊影響公眾出行品質的短板。而今，再踏入高速公路服務區的公共衛生間，舒心的如廁體驗讓不少過往司乘紛紛點贊。

細節入手，補齊服務區品質短板

廁位暴露于廁所外視線內，如廁者尷尬;男女廁所蹲(坐)位比例不合理，如廁要排隊;室內層低、通風差、光線暗、異味重，如廁感覺差;廁所干濕不分離，地面濕滑，如廁“如履薄冰”;設施維修不及時、保潔不專業，公共服務能力低——2011年前，浙江高速公路服務區的公共衛生間能夠羅列出一堆問題。

2011年8月，浙江省政府召開了全省高速公路服務區文明服務創建工作現場會，啟動了以公共衛生間等硬件設施改造和公共服務水平提升為重點的“四改造八提升”文明創建工作。2012年，浙江省交通運輸廳、省文明辦等12廳局聯合出臺《浙江省高速公路星級文明服務區創建管理辦法(試行)》，針對公共衛生間提出18項共計200分的考核標準要求。幾年內，浙江公路部門還制定了《浙江省高速公路服務區建設指南》《高速公路服務區(停車區)服務管理規范》(地方標準)等一系列規章制度和標準，明確公共衛生間建設設計、設施配置以及日常管理的標準規范。

“男女廁位數量與比例設置合理是為了提升公共服務能力;干濕分離是解決廁所內濕滑問題;利用自然通風和采光是融入節能減排理念……”省公路管理局相關部門工作人員表示，實踐過程中他們一直在進行論證和完善，秉持“通、亮、干、潔”的設計理念，從前期的規劃設計、建設改造、裝修材料到后續的保潔服務、管理要求等全過程入手，對服務區公共衛生間進行品質提升。

公益導向，提升司乘人員滿意度

如今，浙江高速公路服務區的公共衛生間基本能做到地面和設施均干凈整潔，通風良好無異味，即使在流量較大的節假日也能滿足如廁需求。

杭州灣跨海大橋南岸服務區，主衛生間中庭高大的玻璃幕墻內是郁郁蔥蔥的綠化，一方小魚池隱蔽在綠葉之下，幾尾紅色金魚自在游弋。悠揚的背影音樂聲中，不少人興趣盎然地駐足這生趣盎然的綠化小品——如此情景每天都在發生，簡直“顛覆”了往日對“如廁”的印象。洗手臺前，菠蘿格防腐木地板上，水漬很快被保潔人員清理干凈;嚴冷冬日，溫暖的溫水和干手設施解決了“凍手”的麻煩……

“我們在服務區文明服務創建中始終堅持突出公益服務特色，將公共衛生間向公眾提供品質服務作為創建主線。”省公路管理局相關部門工作人員介紹,“全省四星級以上服務區都專門設置了次衛生間，靠近運輸車輛停車場，為的是方便貨車司機;還有專門為老年人、孕婦、殘疾人和其他行動不便人士準備的‘第三衛生間’，里面設置了扶手和應急呼叫系統。所有的星級文明服務區都有自動烘干設施，提供免費衛生紙。”

服務延伸，普通國省道也有了服務站

浙江公路的“廁所革命”不僅只在高速公路上，全省普通國省道也因地制宜地建起了服務站。目前，全省普通國省道邊有235個服務站已經投入使用。

這些服務站分類規劃、建設和管理，分為綜合服務站、一般服務站和停車區，建立起“1+X+4”的服務體系，即除了提供停車、休息、如廁等基本服務外，還根據自身特點擴展觀景、購物、零售、加油加氣、汽車維修等延伸服務，在有條件的基礎上，突出“美麗、經濟、交通、示范”四大特點。

省公路管理局相關負責人說：“和高速公路服務區一樣，普通國省道上服務站的公路衛生間也落實了長效管理機制，為的是更好地服務出行百姓。”

繼續前行，服務區“廁所革命”仍在提質

根據習近平總書記“廁所革命”批示精神和省政府要求，浙江公路服務區依舊在不斷提升服務品質。記者從省公路局了解到，明年6月前，浙江所有高速公路服務區都將創建成星級文明服務區。為了更好地服務廣大司乘人員，“十三五”期間，全省將加密增設17對服務區，并對原有30對服務區進行擴面，進一步優化服務區布局，完善服務設施，拓展服務功能，提升服務水平，以此次“廁所革命”為契機，以“美麗公路”為抓手，打造一流服務區。

(新媒體責編：news1166)