綠色通道政策作為高速公路一項(xiàng)惠民、利民的政策，隨著高速行業(yè)的的飛速發(fā)展，抖音等自媒體的盛行，網(wǎng)絡(luò)曝光的綠通爭(zhēng)議事件頻繁發(fā)生，將高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位推上了輿論的風(fēng)口浪尖。為進(jìn)一步提升收費(fèi)工作人員處置突發(fā)事件的平，提高收費(fèi)人員溝通交流應(yīng)變能力。近日，湖北交投鄂西北運(yùn)營(yíng)公司劉洞管理所開展“如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件引起的輿論”專題培訓(xùn)。

培訓(xùn)前期，管理所對(duì)綠通新政策中《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》的增減調(diào)整、《蔬菜別名及常用商品名稱對(duì)照表》《水果別名及常用商品名稱對(duì)照表》進(jìn)行整理，對(duì)容易混淆和不容易分辨的分別建立了目錄、參照表。培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)人員將近期出現(xiàn)的收費(fèi)爭(zhēng)議事件視頻進(jìn)行播放，通過(guò)高速收費(fèi)站綠通及聯(lián)合收割機(jī)車輛優(yōu)惠等輿情實(shí)例，學(xué)習(xí)交通部綠通政策問(wèn)題回復(fù)和相關(guān)支撐文件，依托政策性文件以及相關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)行深入剖析，加深員工對(duì)減免政策范圍的準(zhǔn)確掌握，針對(duì)綠通政策熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，梳理“常見易混淆非綠通產(chǎn)品”，對(duì)二軸貨車、重型集裝箱半掛車運(yùn)輸綠通減免具體規(guī)定進(jìn)行解讀，避免因政策盲區(qū)產(chǎn)生不必要的矛盾。分析輿情矛盾的成因，做好事件輿情的正面引導(dǎo)，規(guī)范員工應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件和特情事件的處理流程，統(tǒng)一口徑宣講如何合法享受優(yōu)免政策，遇司機(jī)進(jìn)行拍照或錄像時(shí)，應(yīng)及時(shí)溝通避免拍攝，如溝通未果，應(yīng)規(guī)范鏡頭下言行舉止，避免因制止行為引發(fā)沖突,同時(shí)視情況做好影音資料等證據(jù)的收集、留存工作，靈活有效地消除司乘人員的負(fù)面情緒，正面應(yīng)對(duì)新聞?shì)浨椤?/p>

此次培訓(xùn)為管理所收費(fèi)人員正確處理和有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件提供了靈活多樣的處理方法，嚴(yán)格貫徹落實(shí)綠通減免政策，更好地服務(wù)廣大人民群眾的“菜籃子”，確保惠民政策真正落到實(shí)處。下一步，鄂西北運(yùn)營(yíng)公司將正面高效的處理輿情爭(zhēng)議，為廣大司乘創(chuàng)造一個(gè)良好的通行環(huán)境，為共同締造美化出行環(huán)境補(bǔ)充鮮活能量。(劉冬梅/攝影)

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