昨日記者從昆明市旅發(fā)委獲悉，昆明將發(fā)布旅行社、分社及從業(yè)人員“紅黑榜”信息，推進(jìn)旅行社、分社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和從業(yè)人員規(guī)范執(zhí)業(yè)，促進(jìn)昆明旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

市旅發(fā)委相關(guān)人士表示，“紅黑榜”制度旨在深入貫徹落實(shí)《云南省旅游市場(chǎng)秩序整治工作措施》《昆明市旅游市場(chǎng)秩序整治工作實(shí)施方案》和省、市關(guān)于旅游市場(chǎng)整治決策部署，以褒揚(yáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)事跡、懲戒違法違規(guī)行為為目的，全面規(guī)范旅行社、分社的經(jīng)營(yíng)行為和導(dǎo)游人員的從業(yè)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，降低旅游投訴，切實(shí)維護(hù)旅游者合法權(quán)益，提升游客滿意度和社會(huì)公信力。

“紅黑榜的發(fā)布對(duì)象是昆明市范圍內(nèi)的旅行社、分社及從業(yè)人員。實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，每月10日前發(fā)布上月紅黑榜信息。”該人士說(shuō)，“如果旅行社、分社及從業(yè)人員受到行政機(jī)關(guān)、社會(huì)組織表彰，或受到游客表?yè)P(yáng)并經(jīng)核實(shí)并且同月無(wú)違法違規(guī)、旅游投訴記錄，或是旅行社接待量排名前10位并且同月無(wú)違法違規(guī)、旅游投訴記錄，那么旅行社、分社及從業(yè)人員將被列入‘紅榜’。”

存在以下情形之一的旅行社、分社及從業(yè)人員則將被列入“黑榜”：被納入省重點(diǎn)監(jiān)管名單;按照《云南省旅行社經(jīng)營(yíng)行為評(píng)價(jià)及重點(diǎn)監(jiān)管辦法》，被扣6分及以上;同一個(gè)月內(nèi)因負(fù)主要責(zé)任而產(chǎn)生有效投訴2次及以上;因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰;發(fā)生重大安全事故，屬于旅游經(jīng)營(yíng)者主要責(zé)任;因侵權(quán)、違約行為損害旅游者合法權(quán)益，被人民法院判決承擔(dān)全部或者主要民事責(zé)任，或拒不執(zhí)行法院判決;旅行社、分社主要負(fù)責(zé)人及從業(yè)人員因侵害旅游者合法權(quán)益，被人民法院判處刑罰;旅游從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)過(guò)程中，因擾亂公共交通工具秩序、損壞公共設(shè)施、破壞旅游目的地文物古跡、違反旅游目的地社會(huì)風(fēng)俗等行為，受到行政處罰或法院判決承擔(dān)責(zé)任;侵害旅游者合法權(quán)益，造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響等。

被列入“紅榜”名單的旅行社、分社及從業(yè)人員，市旅發(fā)委將在社會(huì)宣傳、品牌建設(shè)等方面給予支持;列入“黑榜”名單的，市旅發(fā)委將加強(qiáng)監(jiān)管力度，加大檢查頻次，督促開展自查自糾，限期整改。

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