7月25日，國家郵政局發布關于2018年6月郵政業消費者申訴情況通告。數據顯示，2018年6月，國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共處理消費者申訴117390件。申訴中涉及郵政服務問題的4711件，占總申訴量的4.0%;涉及快遞服務問題的112679件，占總申訴量的96.0%。
消費者申訴均依法依規做了調解處理，為消費者挽回經濟損失446.3萬元。6月份，消費者對郵政管理部門有效申訴處理工作的滿意率為98.6%，對郵政企業有效申訴處理結果的滿意率為97.8%，對快遞企業有效申訴處理結果的滿意率為96.7%。
2018年6月，消費者對快遞企業有效申訴處理結果滿意率為96.7%，低于全國平均有效申訴處理結果滿意率的快遞企業有13家;全國快遞服務申訴率為26.65，高于全國平均申訴率的快遞企業有11家;全國快遞服務有效申訴為1.11，高于全國平均有效申訴率的快遞企業有14家。
其中，消費者對快遞企業有效申訴處理結果滿意率較高的有民航快遞、蘇寧易購和DHL等，消費者滿意度較差有韻達快遞、百世快遞和遞四方。
(新媒體責編：wb001)
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