“您當(dāng)前已排到第9774029位”!

在“假裝外國(guó)人秒退ofo押金”之后，今天“ofo退押金系統(tǒng)排隊(duì)人數(shù)”再次登上熱搜，目前排隊(duì)用戶已近千萬(wàn)，為什么會(huì)突然出現(xiàn)如此集中的退款浪潮?

退押金如同春運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)

近日有不少線上退款未果的市民來(lái)到ofo總部退款，ofo退押金難已經(jīng)不是新聞了，但現(xiàn)場(chǎng)退押金還是引發(fā)了網(wǎng)友的關(guān)注。

17日來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)要求退款的用戶達(dá)到頂峰。排隊(duì)人數(shù)數(shù)以百計(jì)，從ofo總部五樓排到一樓，還打了五個(gè)彎，目擊者稱“退押金簡(jiǎn)直如同春運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)”。

辦完手續(xù)的用戶稱，現(xiàn)場(chǎng)只是登記一下賬號(hào)和身份證等信息，工作人員稱用戶仍需等待15個(gè)工作日才能退還押金，和線上流程并無(wú)不同。

17日晚上8點(diǎn)，ofo發(fā)布最新退押金政策公告。ofo表示，提交線上申請(qǐng)退押金的用戶，后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)申請(qǐng)?zhí)峤坏捻樞颍�進(jìn)行相關(guān)信息審核與收集，核實(shí)完畢后用戶會(huì)進(jìn)入退押金序列，ofo會(huì)按順序退款。

ofo官方公告

如有用戶到公司現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行登記，ofo會(huì)將收集到的相關(guān)信息按時(shí)間先后順序并入線上退押金序列中。如有線下登記的用戶此前已經(jīng)發(fā)起退款申請(qǐng)，則按此前的時(shí)間信息為準(zhǔn)。

退款排號(hào)已近千萬(wàn)

在等待許久之后終于看到希望的ofo的用戶紛紛涌入了退款登記系統(tǒng)。

用戶需要在退款登記系統(tǒng)填寫支付寶賬號(hào)信息，填寫完成后，ofo會(huì)跳出頁(yè)面提醒用戶“您的支付寶賬號(hào)已經(jīng)填寫成功”，并提示用戶當(dāng)前排隊(duì)次位。18日早上8：30，排隊(duì)人數(shù)已達(dá)150萬(wàn)人，截至18:31分，排號(hào)更是激增到977萬(wàn)人。

若以每位用戶99元押金計(jì)算，待退押金至少9億;而如果以199元押金計(jì)算最高可達(dá)18億元。ofo創(chuàng)始人戴威2017年11月曾表示“ofo有2億用戶”，以此計(jì)算，押金將是一個(gè)天文數(shù)字。

或許是由于登記人數(shù)過(guò)多，今天午后押金退款系統(tǒng)一度出現(xiàn)無(wú)法打開(kāi)，提示“網(wǎng)絡(luò)異常”等情況。還有網(wǎng)友反映：18日凌晨曾經(jīng)成功登記，但下午就無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)，認(rèn)為該系統(tǒng)并不穩(wěn)定。

退押金成鬧劇

盡管ofo一直表示能在15個(gè)工作日內(nèi)退還押金，但很多用戶表示甚至在等待超過(guò)兩個(gè)月之后依然沒(méi)收到押金，為此不得不想各種辦法去要回自己的利益。

據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》報(bào)道，在二手交易平臺(tái)上，有不少相關(guān)的ofo退押金服務(wù)，諸如只要0.1元的ofo退押金攻略、19元的“強(qiáng)力軟件”以及售價(jià)不等的代退服務(wù)。

ofo官方對(duì)此也早有提示：ofo的退押金渠道只有ofo客戶端和ofo客服電話兩個(gè)路徑，其他不是官方路徑。

只是在這兩個(gè)途徑都被證明遙遙無(wú)期的時(shí)候，用戶也只能另辟蹊徑。

有微博網(wǎng)友表示自己假裝外國(guó)人秒退押金并登上了熱搜。抱著試試看的態(tài)度，他聲稱自己是一個(gè)來(lái)自加州、在中國(guó)生活了兩三年、中文不太好、做事喜歡上綱上線的外國(guó)人，給ofo寫了封投訴郵件。沒(méi)想到12月14日ofo很快給他退了押金，還回復(fù)了一封英文郵件道歉。

網(wǎng)友微博

澎湃新聞對(duì)此評(píng)論，“用戶不過(guò)是想要回屬于自己的應(yīng)得利益，企業(yè)卻樂(lè)此不疲地在玩‘貓鼠游戲’的套路游戲”，“每一次用戶為了要回押金的‘腦洞大開(kāi)’，都是打在共享單車企業(yè)臉上火辣辣的耳光”。

在更新退款公告后ofo表示，“ofo用戶基數(shù)大，存在退押金申請(qǐng)激增的可能。請(qǐng)廣大用戶耐心等待，我們承諾依序妥善處理好退押金事宜，請(qǐng)廣大用戶放心。”

耐心能否換來(lái)放心?這是ofo用戶最關(guān)心的問(wèn)題。

(新媒體責(zé)編：wb001)