“明確要求全體經(jīng)銷商不得以提供金融服務(wù)為由收取費用，下一步將發(fā)布服務(wù)公約和收費清單，確保收費公開透明。”國家市場監(jiān)管總局10日就“西安奔馳漏油事件”及相關(guān)問題約談奔馳，奔馳公司有關(guān)負責人作出如上表示。

國家市場監(jiān)管總局對奔馳公司提出了具體整改要求，包括奔馳公司認真自查和整改生產(chǎn)經(jīng)營過程中存在的問題，積極配合各級各地市場監(jiān)管部門調(diào)查處理;切實加強對經(jīng)銷商的管理，杜絕各類不合規(guī)、不規(guī)范行為;大力改進售后服務(wù)體系，暢通消費者維權(quán)渠道，積極妥善解決消費者訴求。

戴姆勒大中華區(qū)投資有限公司、北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司、梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司有關(guān)負責人在約談會上表示，為消費者提供優(yōu)于法律規(guī)定的“三包”服務(wù);全面優(yōu)化售后投訴渠道;對經(jīng)銷商進行專項復核，完善準入審核、日常管理和退出機制等，提高消費者滿意度。

國家市場監(jiān)管總局有關(guān)負責人表示，“西安奔馳漏油事件”暴露出汽車行業(yè)一些長期、普遍存在的問題。奔馳4S店為消費者辦理貸款已向奔馳金融機構(gòu)收取相應報酬，再以“金融服務(wù)費”“貸款服務(wù)費”等名目向消費者收取費用，違反了法律規(guī)定。

這位負責人表示，任何汽車銷售企業(yè)收取任何名義的費用，都必須嚴格遵守價格法、消費者權(quán)益保護法等法律規(guī)定，確保事先明碼標價、消費者自主選擇、提供質(zhì)價相符的真實商品或服務(wù)，不得違規(guī)收取費用;不得巧立名目，誤導消費者;禁止強制或者變相強制搭售、虛假宣傳、誘導式交易等。適用汽車“三包”規(guī)定的前提是交付合格汽車產(chǎn)品，交付不合格汽車產(chǎn)品的應當依法退換貨，不得曲解汽車“三包”規(guī)定來減輕自身法定責任，不得無理拒絕或者故意拖延消費者的合理要求。

下一步，國家市場監(jiān)管總局將會同相關(guān)部門對汽車銷售行業(yè)開展專項整治，切實破除消費者反映強烈的潛規(guī)則，堅決查處侵害消費者權(quán)益的違法行為;加快修訂汽車“三包”規(guī)定，推進建立第三方質(zhì)量擔保爭議處理機制;開展消費投訴公示，健全長效監(jiān)管機制，更好規(guī)范汽車行業(yè)發(fā)展，推動汽車消費升級擴容，保障廣大消費者合法權(quán)益。

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