為期40天的2020春運(yùn)保障工作已經(jīng)結(jié)束，受疫情影響，今年春運(yùn)成為了史上最冷清卻最難忘記的春運(yùn)。截止2月18日春運(yùn)結(jié)束時(shí)，民航華北地區(qū)共完成運(yùn)送旅客1136.86萬人次、起降航班99,810架次，同比分別下降48.13%、33.98%。北京地區(qū)運(yùn)送旅客671.1萬人次、起降航班50,970架次，同比分別下降45.45%、29.78%;天津地區(qū)運(yùn)送旅客133.4萬人次、起降航班11,624架次，同比分別下降54.28%、42.61%;河北地區(qū)運(yùn)送旅客81萬人次、起降航班8,250架次，同比分別下降49.74%、36.71%;山西地區(qū)運(yùn)送旅客121.4萬人次、起降航班12,787架次，同比分別下降48.88%、35.83%;內(nèi)蒙古地區(qū)運(yùn)送旅客129.9萬人次、起降航班16,179架次，同比分別下降52.03%、36.26%。

春運(yùn)前期，華北地區(qū)各單位認(rèn)真貫徹落實(shí)民航局關(guān)于春運(yùn)工作的統(tǒng)一部署，從組織協(xié)調(diào)、運(yùn)行安全、保障能力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、應(yīng)急處置、輿論宣傳、誠信春運(yùn)建設(shè)以及參與地方政府春運(yùn)協(xié)調(diào)組織，促進(jìn)春運(yùn)綜合交通運(yùn)輸體系的協(xié)同配合等多方面入手，精心組織、周密安排，春運(yùn)工作整體平穩(wěn)有序，運(yùn)輸生產(chǎn)量增長迅猛,各項(xiàng)服務(wù)措施亮點(diǎn)紛呈，保障了人民群眾春運(yùn)出行“舒心、暖心、放心、省心”，以實(shí)際行動(dòng)踐行了真情服務(wù)理念。

自1月23日起，面對突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情，華北地區(qū)各民航單位堅(jiān)決落實(shí)黨中央國務(wù)院及民航局的決策部署，勇于擔(dān)當(dāng)、迅速行動(dòng)，打響了疫情防控保衛(wèi)戰(zhàn)。疫情就是命令，防控就是責(zé)任。各單位根據(jù)華北局有關(guān)要求，積極落實(shí)各項(xiàng)疫情防控工作任務(wù)。

一是為增援疫區(qū)保駕護(hù)航。

為確保防護(hù)服、口罩、藥品等疫情防控物資及醫(yī)護(hù)人員能順利運(yùn)抵需求地區(qū)，華北局自大年三十接到民航局電話通知后，立即通過微信群、電話、短信等方式遠(yuǎn)程部署運(yùn)輸任務(wù)，運(yùn)輸處負(fù)責(zé)物資及人員運(yùn)輸任務(wù)的組織協(xié)調(diào)，國航、東航、南航、順豐航、郵政航、廈航、河北航等航空公司及首都機(jī)場、大興機(jī)場、天津機(jī)場、河北機(jī)場集團(tuán)、山西航產(chǎn)集團(tuán)、內(nèi)蒙古機(jī)場集團(tuán)等負(fù)責(zé)運(yùn)輸保障任務(wù)的具體落實(shí)。

為進(jìn)一步明確運(yùn)輸保障的職責(zé)，北京、大興、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古等各監(jiān)管局按照民航局及管理局通知要求，立即組織轄區(qū)內(nèi)各有關(guān)單位成立了防控物資運(yùn)輸保障領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，理順運(yùn)輸保障渠道，將保障任務(wù)各環(huán)節(jié)責(zé)任落實(shí)到人，確保信息傳遞高效、暢通。

各航空公司、機(jī)場高度重視防控物資及人員運(yùn)輸保障工作，于收到通知后24小時(shí)內(nèi)即建立起物資運(yùn)輸保障的組織機(jī)構(gòu)，制定運(yùn)輸保障實(shí)施方案，將防控物資及人員運(yùn)輸作為本單位當(dāng)前最高優(yōu)先級(jí)任務(wù)進(jìn)行保障。各公司充分利用包機(jī)、腹艙、行李等多種運(yùn)輸方式，從美國、日本、巴西、英國等世界各地及國內(nèi)各大機(jī)場第一時(shí)間將物資及醫(yī)護(hù)人員運(yùn)往武漢等城市，為最美逆行者保駕護(hù)航。

截止2月22日，華北地區(qū)各航空公司及機(jī)場始發(fā)運(yùn)輸防控物資296300件，合計(jì)2,583.26 噸,運(yùn)送醫(yī)護(hù)人員5815名。其中，首都機(jī)場運(yùn)輸252216件，合計(jì)1,779.18 噸,運(yùn)送醫(yī)護(hù)人員1088名;天津機(jī)場運(yùn)輸8932件，合計(jì)91.60 噸,運(yùn)送醫(yī)護(hù)人員1132名;石家莊機(jī)場運(yùn)輸7503件，合計(jì)108.99 噸,運(yùn)送醫(yī)護(hù)人員942名;太原機(jī)場運(yùn)輸1778件，合計(jì)15.43 噸,運(yùn)送醫(yī)護(hù)人員1556名;呼和浩特機(jī)場運(yùn)輸24325件，合計(jì)571.42 噸,運(yùn)送醫(yī)護(hù)人員907名;其他機(jī)場運(yùn)輸1546件，合計(jì)16.65噸,運(yùn)送醫(yī)護(hù)人員190名。

航空公司方面，國航在華北地區(qū)機(jī)場始發(fā)運(yùn)輸物資46949件，合計(jì)341.77 噸,運(yùn)送醫(yī)護(hù)人員2163名;東航運(yùn)輸18693件，合計(jì)173.90 噸,運(yùn)送醫(yī)護(hù)人員1556名;南航運(yùn)輸34594件，合計(jì)351.68 噸,運(yùn)送醫(yī)護(hù)人員12名;順豐航運(yùn)輸134280件，合計(jì)1,153.00 噸;郵航運(yùn)輸10378件，合計(jì)158.88 噸;廈航運(yùn)輸28243件，合計(jì)144.18 噸;河北航運(yùn)輸2642件，合計(jì)36.16 噸,運(yùn)送醫(yī)護(hù)人員942名;天津航運(yùn)輸1986件，合計(jì)20.52 噸,運(yùn)送醫(yī)護(hù)人員801名;其他公司運(yùn)輸18535件，合計(jì)203.18 噸,運(yùn)送醫(yī)護(hù)人員169名。

二是為安全運(yùn)輸廣而告之。

鑒于防疫物資中可能包含病毒毒株、消毒液、酒精及其他隱含危險(xiǎn)品，為確保航空運(yùn)輸安全，華北局及各監(jiān)管局運(yùn)輸處根據(jù)民航局通知及行業(yè)內(nèi)專家意見匯總形成了乘機(jī)攜帶疫情防控物資與防控物資作為貨物運(yùn)輸?shù)淖⒁馐马?xiàng)，并通過微信群、電話、短信等各種線上方式廣而告之，提醒各航空公司及機(jī)場確保物資運(yùn)輸安全。同時(shí)，在疫情防控期間，運(yùn)輸處監(jiān)察員提供全天24小時(shí)線上咨詢服務(wù)，無論何時(shí)何地隨時(shí)準(zhǔn)備為各公司緊急運(yùn)送任務(wù)提供咨詢服務(wù)，目前已解答危險(xiǎn)品航空運(yùn)輸及管理中遇到的各類問題50余人次，確保了危險(xiǎn)品航空運(yùn)輸安全。

三是為隔離防控提供數(shù)據(jù)支撐。

為掌握旅客返京情況、為防控政策制定提供數(shù)據(jù)參考，根據(jù)北京市政府及管理局防疫領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，華北局運(yùn)輸處主動(dòng)協(xié)調(diào)首都機(jī)場及大興機(jī)場對每日進(jìn)出港旅客人數(shù)及航班起降架次進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并按要求對各公司航班運(yùn)力安排實(shí)施臨時(shí)管制，為各項(xiàng)隔離及防控政策的制定奠定了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

四是為旅客服務(wù)盡心盡力。

自疫情發(fā)生以來，大量航班取消，旅客退票改簽服務(wù)問題接踵而至。華北局及各監(jiān)管局運(yùn)輸處積極落實(shí)“真情服務(wù)”理念，對已收到的30多起針對退票改簽及航班取消后服務(wù)問題的投訴和舉報(bào)，逐一細(xì)致的將民航局最新政策向旅客進(jìn)行解答，力爭解決旅客實(shí)際難題，并針對存在違規(guī)行為的航空公司立即開展行政調(diào)查，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

越是危難時(shí)刻，越顯責(zé)任擔(dān)當(dāng);越遇艱難險(xiǎn)阻，越顯大愛無疆!我們堅(jiān)信：只要我們眾志成城，守望相助，就一定能夠打贏這場抗擊疫情阻擊戰(zhàn)!中國人民一定能!中國一定行!

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