烏魯木齊國際機(jī)場安檢總站旅檢三室積極響應(yīng)上級部門要求，開展“微笑機(jī)場”主題活動。該項活動旨在全面強(qiáng)化科室職工微笑服務(wù)意識，樹立良好的窗口形象，營造“熱情、好客”的服務(wù)氛圍，為旅客提供文明規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

安檢作為機(jī)場窗口單位，應(yīng)竭力用一言一行來美化機(jī)場這張名片。為推進(jìn)“微笑機(jī)場”微笑服務(wù)長效機(jī)制，為了全面提升員工的內(nèi)在素養(yǎng)及外在修煉，提升員工的服務(wù)溝通技巧。烏魯木齊國際機(jī)場安檢總站旅檢三室的員工利用休息時間在工作現(xiàn)場由貴賓檢查室的教員來規(guī)范員工微笑服務(wù)、妝容、坐姿、站姿等崗位形象，結(jié)合SOC的監(jiān)督檢查，保證員工各崗位行為執(zhí)行到位。分隊長則采取班后會的總結(jié)點(diǎn)評、分析及培訓(xùn)，以此來強(qiáng)化微笑服務(wù)意識，塑造熱情主動、專業(yè)規(guī)范的微笑機(jī)場形象。

烏魯木齊國際機(jī)場安檢總站一直秉承“真心、熱心、用心”的服務(wù)原則，通過規(guī)范儀容儀表，執(zhí)勤用語，真誠微笑使旅客感到親切并主動配合安檢，從而提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。從眼到、嘴到、手到升華為行動到，把文明、禮貌、微笑服務(wù)內(nèi)化于心，外化于行。想旅客之所想，急旅客之所急，從旅客需求出發(fā)，為旅客奉上最溫馨的服務(wù)。

(記者/馬正鄉(xiāng) 通訊員：孫靜 杜小霞)

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