圖：改簽旅客主動要求和東航江西分公司地面服務(wù)人員合影

民航資源網(wǎng)2017年10月20日消息：10月19日，六位旅客在被勸改簽后的第二天主動要求與東航江西分公司地面服務(wù)人員合影留念，說“雖然晚一天回去，但心里高興!”這是怎么回事?

事情要從10月18日的昆明—南昌—上海浦東MU5532航班說起，該航班計劃19:30起飛，由于機械故障原因，執(zhí)行航班的A321飛機將被換成A320來執(zhí)行，出現(xiàn)旅客超售8人。東航江西分公司地服部總值班蔣曉紅接到通知后，迅速制定方案并立刻趕到登機口安排工作。他們對旅客進行分析，優(yōu)先篩選沒有轉(zhuǎn)機的旅客，把符合標(biāo)準(zhǔn)的旅客座位號一個一個寫下來，篩選出10名符合標(biāo)準(zhǔn)的旅客。

服務(wù)人員迅速通過登機口廣播尋找旅客并進行溝通。一個小時過去了，只有2名旅客同意地服人員給出的方案，這離需要的人數(shù)還遠遠不夠，因MU5532航班有一大半轉(zhuǎn)機旅客，面對已經(jīng)晚點一個多小時的航班時間和交集的旅客，蔣曉紅提出了新的方案，不如轉(zhuǎn)變思路，從過站旅客中尋找能接受方案的旅客。于是蔣曉紅再次帶領(lǐng)地服人員在登機口一個一個詢問，恰巧過站旅客中有一行六人的家庭團，被地服人員的真誠打動，表示愿意協(xié)助配合，這讓地服人員欣喜不已，感謝他們的同時全力做好后續(xù)改簽等相關(guān)服務(wù)。

考慮6名改簽旅客年齡均較大，地服人員就近為其安排賓館，但一通電話聯(lián)系后發(fā)現(xiàn)，機場附近賓館均已滿員，一籌莫展的服務(wù)人員向蔣曉紅匯報，蔣曉紅果斷向分公司請示，將旅客安排在分公司的機組公寓，并安排專人為其服務(wù)。次日早上，由于旅客住在5樓，服務(wù)人員考慮旅客年齡較大，主動將早餐一一送到房間。

19日，當(dāng)服務(wù)人員將旅客一路送到隔離區(qū)時，旅客突然提出要和服務(wù)人員合影留念，說：“謝謝你們，其實昨天看見你們那么誠懇我們就心動了，你們多不容易，這兩天一直服務(wù)我們，我們真的很感謝，你們真棒!”。

面對鏡頭，地服人員會心的笑了!

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