1840元機票為何只退了274元

疫情防控常態(tài)化下

出游計劃如何才能全身而“退”

因為疫情反復，從上周五至今，浙江省多地市陸續(xù)發(fā)布了“暫緩出省旅游”的出行提醒。周邊不少市民游客出于安全考慮，開始退訂機票及酒店。不過，由于各航司機票退改簽政策不同，每個人的退票損失也輕重不一。

目前哪些地方可免費退改簽?各航司退改簽政策如何?疫情常態(tài)化下計劃出游時如何規(guī)避風險?

主動“不跨省旅游”

1800多元機票錢只退了274元

“單位下發(fā)非必要不出省旅游的通知，可我在退酒店時卻被告知退不了。”8月初，杭州寶媽小潔(化名)本想帶娃去海南游玩，受疫情影響準備退訂在某平臺上預訂的酒店時，卻被客服告知無法取消。

該平臺工作人員表示，受疫情影響平臺上酒店、機票退改簽訂單陡增，客服與酒店溝通需要時間，針對低風險地區(qū)的酒店訂單會盡量爭取免費退訂。目前，小潔的酒店訂單已免費退訂。

相比之下，小佳(化名)的運氣就沒那么好了。他原計劃8月初和女友去海南旅游，因疫情主動取消行程后，1840元的機票最后只退回了274元。

“航司的電話始終打不通，第三方平臺也只有機器人客服。”小佳表示，他和女友積極響應杭州市疾控“市民暫緩出省旅游”的建議。但沒想到的是，總價1840元的機票竟扣除了1566元退票費。“用票價的85%作為退票費，是不是太高了點?”

酒店、旅游訂單免費退改簽

目前僅限于中高風險地區(qū)

從各大在線旅游平臺了解到，目前酒店訂單的免費退改政策較明確，入住時間為7月28日-8月11日的中高風險地區(qū)酒店訂單，因疫情原因取消或改簽行程的可免費退改。

截至目前，中國國際航空公司、東方航空公司、南方航空公司、海南航空公司等超30余家航空公司已經(jīng)陸續(xù)出臺針對南京進出港航班的特殊方案，其他城市也在陸續(xù)出臺。比如國航7月28日已經(jīng)下發(fā)了涉及成都航線國內客票特殊處置方案，7月29日下發(fā)了重慶的。東航也制定了湖南、北京、重慶、宜賓、成都、大連、芒市、珠海、沈陽、綿陽、廈門、鄭州、西安、海口、銀川、煙臺、新疆進出港航班相關客票特殊處置規(guī)定。海南航空、大新華航空涉及北京、廈門、烏魯木齊、長沙、衡陽、岳陽、邵陽國內航班也出臺了客票特殊處置方案，首都航空也特制了長沙、北京、重慶、成都、大連、沈陽、廈門、銀川、鄭州、烏魯木齊等地進出港航班相關客票特殊處置規(guī)定。旅客在退機票前，可實時刷新各個航空公司官網(wǎng)了解退票信息。

一位航空業(yè)內人士說，目前，國內航空公司對于涉及中高風險地區(qū)的機票，基本都是免收手續(xù)費的政策，但是進出其他城市，大多數(shù)沒有執(zhí)行免費退票的政策：“有些卡在了時間點上，還不能免手續(xù)費退票的，可以等后續(xù)政策再看。

在線旅游平臺退票險怎么用

和機票一起預訂的酒店可退訂么

和小佳的窘境不同，杭州市民小亮(化名)拿到了票面80%的退票，因為她提前購買了退票險。“之前出游突發(fā)意外，取消行程也經(jīng)歷了票面全損，后來購買機票的時候就多了個心眼。”小亮這兩年買的退票險基本費用在每單50-100元左右，但是如果有意外，可以保證至少可以退回80%的機票費用，還是劃算的。

據(jù)了解，目前攜程等平臺和部分航司購買機票都可以同時購買退票險，它們會和不同的保險公司合作，游客可以額外購買。每張機票退款上限不超過2000元。

部分旅客在預訂機票時，還會一起預訂當晚入住的酒店。當退訂機票時，酒店可以退訂嗎?

以7月31日杭州-三亞的JD5136次航班為例：在攜程平臺預訂時，市民游客可與機票一起預訂一晚三亞當?shù)氐哪辰?jīng)濟型酒店。在機酒預訂須知上，據(jù)了解，訂單內機票/酒店均不可單獨退訂。如果需退訂，訂單內所有產(chǎn)品需一起退訂;如果機票改簽，酒店可接受退訂，則市民游客可選擇退訂。

經(jīng)查詢得知，目前配備該機票產(chǎn)品的經(jīng)濟型酒店退訂政策為7月31日前14點前可免費取消。超過退訂時間將收取34元/晚的退訂費。

疫情防控常態(tài)化下

出游建議買保險，退票別著急

疫情常態(tài)化下，游客應該如何規(guī)劃出行，盡量降低損失?旅游業(yè)內人士提供了幾點建議。

首先，預訂機票酒店時建議同時購買退票險等意外保險。目前這些保費不貴，一旦發(fā)生意外情況可最大限度挽回損失。需要提醒的是，部分航空公司官網(wǎng)不提供退票險服務，游客也可以去各大在線旅游平臺同時選擇機票和有退票險的旅游產(chǎn)品。

其次，突發(fā)疫情出游受阻，不要急著去退票。疫情變化導致不確定因素較多，游客可以關注購票平臺或航司的信息發(fā)布，選擇在退票期限最后階段退。

第三，火車票的退改簽政策更加靈活，有比較長的免費退票期，如果在行程允許范圍內，高鐵出行也是非常好的選擇。

此外，在某大型在線旅游平臺上發(fā)現(xiàn)，只要出現(xiàn)“任性退”標識的產(chǎn)品，就會在下單時附贈取消保險，該險在產(chǎn)品下單成功后次日生效，無理由取消訂單的賠付上限為3000元。

(新媒體責編：xmtqyd)