原國家質(zhì)檢總局標(biāo)準(zhǔn)司巡視員  鄧瑞德

交通運(yùn)輸業(yè)是社會(huì)發(fā)展的先行官，是國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，修路致富是我們的夢想。交通信用體系建設(shè)是國家信譽(yù)體系建設(shè)的重要組成部分，是交通發(fā)展的推進(jìn)劑。一路暢通，隨心而達(dá)是我們享受美好生活的基本條件，也是政府對(duì)人民的承諾。

我國已經(jīng)成為世界上的交通大國;已經(jīng)形成了綜合和立體交通網(wǎng)絡(luò);鄉(xiāng)鎮(zhèn)和建制村100%通客車;已經(jīng)基本解決了出行難問題;消費(fèi)者對(duì)中國交通滿意度高。每年春節(jié)回家車票緊張的問題已經(jīng)得到了解決。今后中國的交通發(fā)展方向分為四個(gè)主要方向：交通扶貧，奔小康;綠色交通，護(hù)環(huán)境;智慧交通，數(shù)字化;交通強(qiáng)國，大步走。這四個(gè)方面正在推進(jìn)著我國交通的發(fā)展。

十八大提出要加強(qiáng)政務(wù)誠信、商務(wù)誠信、社會(huì)誠信和司法公信建設(shè)。2007年國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于社會(huì)信用體系建設(shè)的若干意見》。今年11月份，李克強(qiáng)總理在國務(wù)院會(huì)議上也提出社會(huì)信用體系是發(fā)展社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)。對(duì)此國家發(fā)布了30多項(xiàng)誠信方面的國家標(biāo)準(zhǔn)，包括誠信建設(shè)、誠信體系、合同誠信、實(shí)驗(yàn)室誠信、檢測誠信等等30多個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)，交通部門和鐵路部門也發(fā)布了相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

信用是人品好壞的體現(xiàn);信用是承諾重要的兌現(xiàn);信用是公平交易的準(zhǔn)則;信用是服務(wù)的質(zhì)量保證;信用是路通發(fā)展的基礎(chǔ)。 未來信用交通的發(fā)展應(yīng)具備兩大質(zhì)量觀、三個(gè)體系、四個(gè)關(guān)鍵和五個(gè)條件。

兩大質(zhì)量觀指質(zhì)量安全觀和服務(wù)質(zhì)量觀。保證質(zhì)量安全是服務(wù)行業(yè)最主要的任務(wù)，在提升服務(wù)質(zhì)量的情況下，還要正視增加效益方面的問題。

三大體系，首先是產(chǎn)品與服務(wù)的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)體系。按照國務(wù)院和交通運(yùn)輸部對(duì)信用交通的要求，制定相應(yīng)的法規(guī);按照GB/T31950《企業(yè)誠信管理體系》的要求制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。其次，是產(chǎn)品與服務(wù)的市場價(jià)格體系。樹立質(zhì)量就是成本，質(zhì)量就是價(jià)格的觀念，要做到物有所值，質(zhì)量成本和產(chǎn)出投入應(yīng)該成比例，樹立服務(wù)有回報(bào)的觀念。第三，顧客和員工滿意度體系。顧客滿意度決定了回頭率和忠誠度。員工的滿意度決定了企業(yè)所有制度的可行性，良好的制度對(duì)激發(fā)員工積極性起著重要的推動(dòng)作用。

交通運(yùn)輸部門是國家重要的行業(yè)部門，擔(dān)負(fù)著全國的交通運(yùn)輸?shù)恼�策制定、管理、服�?wù)和發(fā)展的責(zé)任。交通部門四個(gè)關(guān)鍵第一，要加強(qiáng)政策引導(dǎo)，保證權(quán)威性，做到有的放矢。第二，加大曝光和獎(jiǎng)懲力度，增加失信成本。第三，借助云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代技術(shù)退出新政策，實(shí)現(xiàn)智能交通，加強(qiáng)自律精神。第四，不斷完善硬件條件，積極培養(yǎng)優(yōu)秀人才。

信用交通的發(fā)展需要國家和社會(huì)給予更多的關(guān)注，更多的支持，更多的參與。全民一起積蓄力量，加速推動(dòng)中國信用交通的發(fā)展。

(新媒體責(zé)編：news)