飛機(jī)高鐵票全免，全國(guó)到處跑，還包吃包住，你體驗(yàn)過這樣的生活嗎?

每年7、8月，都是蘇寧空調(diào)的大忙時(shí)期。為了保障用戶第一時(shí)間用上空調(diào)，蘇寧做了一件大事情：為全國(guó)43個(gè)大區(qū)的空調(diào)安裝工派發(fā)千萬資金補(bǔ)貼。補(bǔ)貼覆蓋路費(fèi)、餐費(fèi)、租車費(fèi)等類目，專用于蘇寧幫客旺季增援。

從全國(guó)大區(qū)統(tǒng)一調(diào)撥空調(diào)安裝工，再通過包機(jī)等形式進(jìn)行馳援安裝，為應(yīng)對(duì)空調(diào)旺季，蘇寧基于“全國(guó)一盤棋”的聯(lián)動(dòng)增援模式已運(yùn)行多年。近日，針對(duì)張家口市空調(diào)安裝爆量的情況，蘇寧火速從蘭州、青島兩個(gè)大區(qū)抽調(diào)100多名蘇寧幫客工程師增援北京大區(qū);去年，針對(duì)新疆罕見持續(xù)高溫空調(diào)安裝告急困境，蘇寧火速從長(zhǎng)春、北京、天津、青島、沈陽5地調(diào)遣48組100多名蘇寧幫客工程師，解決消費(fèi)者的“燃眉之急”。

“馳援安裝不問價(jià)格只問速度，不能讓我們的消費(fèi)者等待太久。”蘇寧幫客相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。記者獲悉，除了飛機(jī)、高鐵等路費(fèi)，蘇寧幫客還與多家租車公司展開合作，為空調(diào)安裝工租用汽車并聘請(qǐng)司機(jī)。

據(jù)悉，目前在空調(diào)領(lǐng)域，蘇寧易購旗下有8000輛配送車，專業(yè)安裝師45000名，覆蓋全國(guó)97%以上區(qū)域，日配送量及安裝量可達(dá)10萬套，維修量可達(dá)4萬套。蘇寧已全面啟動(dòng)了旺季應(yīng)急方案，通過監(jiān)測(cè)各地氣溫狀況，對(duì)高溫地區(qū)進(jìn)行預(yù)判。除了對(duì)預(yù)缺貨地區(qū)進(jìn)行提前補(bǔ)貨外，還對(duì)銷量旺盛城市及時(shí)調(diào)撥送裝人員，快速實(shí)現(xiàn)售后安裝的同城調(diào)撥與異地調(diào)配。

就整體行業(yè)來說，在空調(diào)大忙時(shí)期，72小時(shí)安裝已是上限。在眼下空調(diào)旺季，售后工人已經(jīng)是滿負(fù)荷工作。安裝工吳師傅告訴記者，“天熱一點(diǎn)每天裝7到8臺(tái)空調(diào)都是常事，高空作業(yè)也是家常便飯。”市調(diào)顯示，除了工作時(shí)間長(zhǎng)，高溫暴曬和高空環(huán)境下工作也使空調(diào)安裝工背負(fù)更多壓力。

除了為安裝工派發(fā)千萬補(bǔ)貼，記者獲悉，為確保空調(diào)及時(shí)得到送裝，蘇寧開啟38城當(dāng)日達(dá)，272城次日達(dá)服務(wù)，并可根據(jù)消費(fèi)者指定時(shí)間，免費(fèi)如約送貨入戶。蘇寧還在全國(guó)推出如約安裝服務(wù)，用戶購買的空調(diào)由蘇寧提供安裝服務(wù)的, 根據(jù)用戶約定安裝日期上門安裝。針對(duì)孕婦、老人等特殊消費(fèi)人群，蘇寧更開啟綠色通道，有專門車輛與人員進(jìn)行配送安裝，為消費(fèi)者解除“后顧之憂”。

(新媒體責(zé)編：cj112)