為全面了解司乘人員對收費站各項服務的評價，有效的與司乘人員建立溝通渠道，近日，武黃高速路口收費站開展了文明服務滿意度問卷調查活動，及時了解了司乘的要求、期望及滿意度，總結經驗查找不足，力促文明服務再提升。

本次問卷調查主要從站容站貌、窗口形象、服務質量、便民設施以及現場車輛通行速度五個方面來征求司乘意見，接受社會監督。通過當班人員在收費站廣場針對不同地域車輛及經常過往的司乘人員隨機調查。累計發出調查問卷100份，收回100份，平均滿意率達96%。從結果來看，司乘對通過收費站的等待時間認為有些長，建議開足車道。當班人員還與司乘人員就文明服務工作面對面交流溝通，廣大司乘人員給予了路口收費站文明服務工作充分肯定，同時針對武黃高速車多道少、節假日堵車以及施工管制多等突出問題提出了寶貴的改進建議。

當前武黃運營公司正在一體推進“路域環境”和“收費站口形象”提升專項行動，我們將精準對標人民群眾美好出行需求，積極探索客戶增量和企業增效雙贏之路，奮力打造 “暢安舒美綠”高速公路運營環境，真正讓人民群眾從“走得了”升級到“走得快”、“走得好”。(吳光昊 晏冰)

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