為進(jìn)一步以優(yōu)質(zhì)且具特色的交通服務(wù)擦亮窗口形象，切實(shí)營造“暢、安、舒、美”的高速公路通行環(huán)境，京珠運(yùn)營公司中洲管理所積極響應(yīng)集團(tuán)及京珠運(yùn)營公司號召，近期對站所開展了美化提升整治工作，展示京珠運(yùn)營公司良好的靚麗環(huán)境和窗口服務(wù)形象和精神風(fēng)貌。

以整潔環(huán)境優(yōu)化服務(wù)窗口

孝洪高速中洲收費(fèi)站通車運(yùn)營已達(dá)5年有余，為進(jìn)一步提升站容站貌，改善通行服務(wù)環(huán)境，中洲管理所秉承“節(jié)能減排，降本增效”的管理理念，召集全體員工自己動手，對收費(fèi)車道安全島瓷磚進(jìn)行了統(tǒng)一鏟除，將原有小塊地磚更換為仿真草坪;于收費(fèi)亭前放置花箱，種植了生機(jī)勃勃的綠蘿;按照經(jīng)濟(jì)、美觀、協(xié)調(diào)的原則做好收費(fèi)廣場綠化布置。對便民服務(wù)亭進(jìn)行重新刷漆、布置;對護(hù)欄外的邊坡種植了各類果樹、桃樹等。經(jīng)過修繕，收費(fèi)車道更加整潔有序，煥然一新，在美化環(huán)境的同時，創(chuàng)造了溫馨舒適出行體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了“車在路上跑、人在景中行”的預(yù)期。

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)擦亮文明窗口

為進(jìn)一步提高文明服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識，樹立良好窗口服務(wù)形象。從今年一季度開始，中洲所圍繞提升服務(wù)為核心，采取多項(xiàng)措施不斷強(qiáng)化服務(wù)理念。利用“清單化”規(guī)范服務(wù)流程細(xì)節(jié)、收集整理各類特情操作，通過討論總結(jié)出符合站所實(shí)際的“定制化”處置流程，并編輯制作規(guī)范化教學(xué)視頻，提升服務(wù)質(zhì)量;開展窗口服務(wù)大提升專項(xiàng)培訓(xùn)活動，以視頻講解和現(xiàn)場實(shí)操訓(xùn)練的方式，對窗口服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)動作、文明用語規(guī)范等內(nèi)容，進(jìn)行了全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確培訓(xùn);同時，通過現(xiàn)場指導(dǎo)方式，糾正細(xì)節(jié)動作，妥善處理各類特情操作和收費(fèi)爭議事件，防止投訴事件產(chǎn)生;通過回看崗上錄像，梳理收費(fèi)服務(wù)各環(huán)節(jié)要點(diǎn)，糾正員工服務(wù)過程中不規(guī)范行為，促進(jìn)整體服務(wù)再提升。

以風(fēng)險管控打造安全窗口

為確保廣場及車道的行車安全，堅(jiān)持以人為本的原則，從司乘人員的角度出發(fā)，站所對收費(fèi)站內(nèi)外廣場老舊、反光效果不佳的損壞的水馬、反光錐和粘貼警示牌等進(jìn)行了更換;對收費(fèi)廣場照明燈具進(jìn)行了集中維修處理;放置了消防沙箱及消防鏟;在收費(fèi)內(nèi)廣場上新增了城市護(hù)欄;翻新了部分標(biāo)識標(biāo)牌;為司乘提供了更加明確清晰的車道引導(dǎo)功能，消除安全隱患，提高了司乘的行車安全系數(shù)。

下一步，中洲管理所將進(jìn)一步深入開展“共同締造，美好出行環(huán)境”專項(xiàng)行動，圍繞廣大司乘美好出行需求，進(jìn)一步“擦亮”交投集團(tuán)服務(wù)品牌，以釘釘子精神，攻堅(jiān)克難，善作善成，著力提升人民群眾美好出行的幸福感、獲得感、安全感。(湖北交投京珠運(yùn)營公司中洲管理所 朱佳敏)

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