三月初,一位女士來到平安人壽山西分公司智享門店,柜員接待后得知該女士要進行理賠報銷。在查詢保單信息后,發現該保單的被保人為女士的愛人,但被保人因病無法前來,在與女士的溝通中得知,被保人金管家也無法正常使用。為了方便女士順利辦理業務,柜員與女士約定好時間,決定第二天中午與服務顧問一起上門為被保人辦理理賠業務,同時解決金管家登陸的問題。

第二天,依據客戶要求,服務顧問先到醫院幫助被保人打印電子發票,準備理賠資料,隨后到該女士家中,服務顧問張迎春將一摞摞病例依據保單周年日、疾病類型以及出入院間隔時間,細致地把近一年十余次的病例分成了三個理賠案件,并逐一上傳,同時柜員也解決了被保人手機金管家無法登陸的問題。

經過兩個小時的細致服務,服務顧問把理賠資料通過系統成功提交,柜員也解決了客戶金管家無法登陸的問題,原來是被保人之前注冊信息有誤,填寫姓名時多填了標點符號。在理賠和登錄問題解決后,客戶對柜員與服務顧問的專業技能贊不絕口。

未來公司將繼續秉持以客戶為中心,把溫暖高效專業服務帶給更多的客戶。

(新媒體責編：wa12)